我們正處在一個以客戶為中心的革命浪潮中，它由新的消費者期望來改變一切。

《2021中國消費趨勢報告》中指出：“愿意為一個產品付多少錢，取決的不只是性價比，而是這個產品能給內心帶來的體驗和對于自我的價值，消費者會為這種心理認同而買單。”年輕消費群體正在經歷從“性價比”到“顏價比”再到“心價比”的躍遷，而“心價比”已成為3.0新消費時代的全新趨勢。

 

在這樣的背景下，客戶服務被推上前臺，已經成為核心競爭力。來自艾媒咨詢的調查數據也可佐證這一觀點，數據顯示，75%的顧客因對客服不滿而放棄購買行為；超過四成的顧客因對客服不滿而不推薦他人購買。顯然，客服的重要性毋庸置疑。

現在理解的客服是一個站在產品和用戶之間的連接者，是企業和客戶之間的橋梁。一方面客服需要把產品價值，想辦法傳遞給客戶。傳遞了以后客戶要么回饋你金錢，要么回饋你時間。另一方面客服需要把客戶的需求反饋回來，因為需求從來不是一成不變的，產品只有在不斷的迭代中，才能保持生命力。

那么如何提升客服連接力，讓企業與客戶連接更緊密呢？讓客戶體驗更好呢？

Live800在線客服系統有著十九年客服行業經驗，有著多渠道接口、多策略分流、多系統集成、多形式創新以及多價值挖掘等諸多亮點，可以幫助企業搭建企業與客戶溝通橋梁，助力企業提升客戶服務。

隨著互聯網的發展，企業觸達客戶的渠道從百度、微博、頭條等公域流量，到當前微信、小程序等私域流量的火爆，呈現出客戶渠道趨于多樣化、全域化的變遷態勢。這也給企業如何更好地服務客戶提出了挑戰，顯然企業需摒棄單一的服務渠道，構建與客戶之間全域化、多觸點的連接。

 

Live800在線客服系統可覆蓋微博、百度、自媒體、二維碼、支付寶等渠道，同時可將微信客服接入Live800系統，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實現各互聯網平臺咨詢的統一接入、統一視圖、統一服務。企業的客服團隊只需登錄Live800在線客服系統，即可為所有的線上客戶提供服務，連接全域客戶。

客服往往有自身熟悉和擅長的咨詢領域，適當地根據產品、項目、客戶等級對客服進行分工分組，使客服能夠從容應對各類咨詢問題，而當遇到復雜棘手的問題可立即轉交給高等級、更專業的客服，讓整個咨詢過程快速高效。

 

Live800在線客服系統根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服，使客服各展所長有針對性的準備話術。同時，自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率，有效提升客戶滿意度。

如果你的客服部門是這樣處理問題的，客戶反饋的問題由客服記錄并手動整理，然后更換系統分配給相應的部門處理，處理完畢后客服再查找或復制到系統進行客戶回復，多次更換系統復制整理，效率低下且容易出現失誤。是時候采用更高效的在線客服系統來優化客服工作流程了。

 

Live800以高效解決問題為目標，為企業提供專業、靈活的工單系統，輔助企業創建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創建工單，且系統可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的產品和業務類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協作效率，輕松搞定復雜業務流程，讓客戶反饋更易達、解決問題更高效。

時代巨輪還在滾滾向前，Live800在線客服系統也將不斷拓寬服務邊界，助力企業客戶體驗升級，不斷加深企業與客戶的連接。