我們正處在一個以客戶為中心的革命浪潮中，它由新的消費者期望來改變一切。

《2021中國消費趨勢報告》中指出：“愿意為一個產(chǎn)品付多少錢，取決的不只是性價比，而是這個產(chǎn)品能給內(nèi)心帶來的體驗和對于自我的價值，消費者會為這種心理認(rèn)同而買單。”年輕消費群體正在經(jīng)歷從“性價比”到“顏價比”再到“心價比”的躍遷，而“心價比”已成為3.0新消費時代的全新趨勢。

 

在這樣的背景下，客戶服務(wù)被推上前臺，已經(jīng)成為核心競爭力。來自艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)也可佐證這一觀點，數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客因?qū)头粷M而放棄購買行為；超過四成的顧客因?qū)头粷M而不推薦他人購買。顯然，客服的重要性毋庸置疑。

現(xiàn)在理解的客服是一個站在產(chǎn)品和用戶之間的連接者，是企業(yè)和客戶之間的橋梁。一方面客服需要把產(chǎn)品價值，想辦法傳遞給客戶。傳遞了以后客戶要么回饋你金錢，要么回饋你時間。另一方面客服需要把客戶的需求反饋回來，因為需求從來不是一成不變的，產(chǎn)品只有在不斷的迭代中，才能保持生命力。

那么如何提升客服連接力，讓企業(yè)與客戶連接更緊密呢？讓客戶體驗更好呢？

Live800在線客服系統(tǒng)有著十九年客服行業(yè)經(jīng)驗，有著多渠道接口、多策略分流、多系統(tǒng)集成、多形式創(chuàng)新以及多價值挖掘等諸多亮點，可以幫助企業(yè)搭建企業(yè)與客戶溝通橋梁，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)觸達客戶的渠道從百度、微博、頭條等公域流量，到當(dāng)前微信、小程序等私域流量的火爆，呈現(xiàn)出客戶渠道趨于多樣化、全域化的變遷態(tài)勢。這也給企業(yè)如何更好地服務(wù)客戶提出了挑戰(zhàn)，顯然企業(yè)需摒棄單一的服務(wù)渠道，構(gòu)建與客戶之間全域化、多觸點的連接。

 

Live800在線客服系統(tǒng)可覆蓋微博、百度、自媒體、二維碼、支付寶等渠道，同時可將微信客服接入Live800系統(tǒng)，全面覆蓋公域+私域渠道，打通全域客服，實現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺咨詢的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)。企業(yè)的客服團隊只需登錄Live800在線客服系統(tǒng)，即可為所有的線上客戶提供服務(wù)，連接全域客戶。

客服往往有自身熟悉和擅長的咨詢領(lǐng)域，適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)產(chǎn)品、項目、客戶等級對客服進行分工分組，使客服能夠從容應(yīng)對各類咨詢問題，而當(dāng)遇到復(fù)雜棘手的問題可立即轉(zhuǎn)交給高等級、更專業(yè)的客服，讓整個咨詢過程快速高效。

 

Live800在線客服系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務(wù)請求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應(yīng)的客服，使客服各展所長有針對性的準(zhǔn)備話術(shù)。同時，自動熟客識別機制，快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息，提高溝通效率，有效提升客戶滿意度。

如果你的客服部門是這樣處理問題的，客戶反饋的問題由客服記錄并手動整理，然后更換系統(tǒng)分配給相應(yīng)的部門處理，處理完畢后客服再查找或復(fù)制到系統(tǒng)進行客戶回復(fù)，多次更換系統(tǒng)復(fù)制整理，效率低下且容易出現(xiàn)失誤。是時候采用更高效的在線客服系統(tǒng)來優(yōu)化客服工作流程了。

 

Live800以高效解決問題為目標(biāo)，為企業(yè)提供專業(yè)、靈活的工單系統(tǒng)，輔助企業(yè)創(chuàng)建高效的工作流程。無論是在對話中、對話后、留言管理、客戶信息管理等場景，客服均可實時創(chuàng)建工單，且系統(tǒng)可自動完成指定工單的分配。同時針對不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型，客服可使用自定義字段和自定義工單類型，多元化的工單模板大大提升了協(xié)作效率，輕松搞定復(fù)雜業(yè)務(wù)流程，讓客戶反饋更易達、解決問題更高效。

時代巨輪還在滾滾向前，Live800在線客服系統(tǒng)也將不斷拓寬服務(wù)邊界，助力企業(yè)客戶體驗升級，不斷加深企業(yè)與客戶的連接。