要想成為一個(gè)成功的 電話銷售 員，就必須有一批穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)

    在銷售過程中，我們不可避免地需要說服客戶，99%的銷售額其實(shí)一開口就輸

      客戶檔案管理系統(tǒng) 功能好不好用呢，判斷一個(gè)系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣

    客戶滿意度調(diào)查對(duì)于各行各業(yè)來說都是十分重要的，知道了顧客的想法和意見才能夠根據(jù)這些意見來整改公司的各個(gè)方面，這樣企業(yè)才能夠越來越好

    在銷售標(biāo)準(zhǔn)化和買方擁有絕對(duì)權(quán)力的今天，國內(nèi)企業(yè)已脫離野蠻生長，越來越趨向精細(xì)化管理

       建立客戶關(guān)系是要讓有價(jià)值的客戶想要購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，并盡快轉(zhuǎn)化，讓潛在客戶通過購買產(chǎn)品成為正式客戶

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)客戶資源的管理也是公司的一項(xiàng)重要工作

       很多小企業(yè)把做好客戶服務(wù)看作是與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)需要一套完整的系統(tǒng)支撐，在其中，建立專業(yè)的 客服呼叫中心 ，是中小企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

   通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)銷售人員可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，有針對(duì)性的銷售可以極大地提高銷售效率，所謂精確的客戶就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求有更深入了解的客戶，這些客戶是企業(yè)收入的主要基礎(chǔ)，所以挖掘更精確的客戶就意味著更大的收益

隨著技術(shù)進(jìn)步，人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，人工?機(jī)器人客服的互相協(xié)作已經(jīng)成為了客戶服務(wù)的趨勢。

有效的會(huì)話內(nèi)容是成功營銷和推動(dòng)客戶合作的基石，但是，如何改善與客戶的在線交流并與你的客戶進(jìn)行成功的對(duì)話呢？

| 企服解答 使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要經(jīng)歷階段有：實(shí)施的準(zhǔn)備、組建團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護(hù)

理解切入點(diǎn)市場邏輯和掌握突破壁壘的有效方法，是成為頭部企業(yè)的必修功課。

接下來，小編就帶領(lǐng)大家一起看看哪些保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方法

1.發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2.確立客戶關(guān)系管理目標(biāo)；3.建立客戶數(shù)據(jù)庫；4.建立情感聯(lián)絡(luò)，做好關(guān)系維護(hù)；5.積極處理客戶的反饋；6.創(chuàng)新客戶關(guān)系管理辦法 如何做好客戶關(guān)系管理 1.發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值 通過建立詳實(shí)的客戶檔案

       在銷售人員和客戶溝通的時(shí)候，如果跟客戶溝通的模式不對(duì)，你跟客戶溝通的模式就像一個(gè)小孩在討好父母，祈求父母的認(rèn)同一樣

       觀察技能貫穿于整個(gè)銷售過程，特別是在與客戶建立良好關(guān)系方面

企業(yè)微信批量添加客戶一般需要借助服務(wù)商開發(fā)的工具來實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理包括：銷售管理、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值 、樹立良好的服務(wù)意識(shí)、開發(fā)拓展市場、善于使用客戶關(guān)系管理的工具

| 企服解答 現(xiàn)在找客戶用的軟件如下：1、客源寶；2、超級(jí)集客；3、掌中客源；4、Zoho CRM；5、探跡拓客線索平臺(tái)

站得高才能看得遠(yuǎn)，客戶體驗(yàn)管理需要的是全局思維。

       在現(xiàn)代社會(huì)，客戶就是上帝是企業(yè)界的流行口號(hào)

要切入大客戶，首先必須搞清楚：對(duì)于2B SaaS來說，究竟什么是大客戶，為什么要做大客戶，什么是做大客戶的正確姿勢？

       客戶體驗(yàn)管理是近年來興起的一種全新的客戶管理方法和技術(shù)

      銷售過程主要是解除抵抗的過程

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯(lián)系老客戶，受訂單

       銷售人員應(yīng)該知道如何積極傾聽

       銷售陳述充滿樂趣，吸引潛在客戶

| 企服解答   常規(guī)的客戶分析一般分為售前、售中、售后三個(gè)部分

        現(xiàn)在電話推銷這一行的確不好做，大小公司都是電話轟炸，客戶已處于準(zhǔn)備階段，不想讓前些年顧客還是比較單純