眾所周知，客戶是企業發展進步的基礎建設，對客戶資源的管理也是公司的一項重要工作。我們所說的CRM主要是指人力資源、業務流程和專業技術的有效整合，最終與客戶建立在學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而最大程度的提升顧客滿意度和忠誠度。下面就由小編為您介紹對客戶關系管理的理解。

銷幫幫CRM

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對客戶關系管理的理解

CRM的作用是什么？

1、通過個性化服務提高顧客的滿意度和忠誠度。

       利用CRM，可以更好地發現和了解客戶的類型和狀態，為客戶提供個性化服務。把握好客戶一手資料，可在第一時間發現客戶需求及潛在需求變化，提高服務效率，提高顧客滿意度，減少客戶流失。也可以促使客戶從反饋中發現自己的不足，及時改正方法，從而提供客戶忠誠。

2、推動客戶增加采購量和客戶交叉采購。

       CRM可以提高客戶對營銷產品的信任，促進產品的成交和復購率，相反，無客戶關系管理會使產品銷售量縮水！而且能使客戶增加交叉購買的概率，在自己有需求時更容易找到有關系的維護與管理您從而促成其他產品的銷售！

3、降低維護老客戶，開發新客戶的成本。

       良好的CRM，與客戶建立了穩定的關系，這樣客戶就會對你和產品服務有更穩定的信任和理解。節約再次營銷的廣告費用，明確營銷目標和方向，精準到位，提高推廣簽約率。在關系管理好之后，舊客戶的口碑效應會帶來顧客的轉介，從而降低開發新客戶的成本。整合相應資源，降低銷售方和客戶之間的交易成本！

CRM使我們與客戶更容易建立穩定的伙伴關系和信用關系，使得交易變得簡單。極大地減少了搜尋成本、談判成本、履約成本，從而最終降低我們和客戶的整體交易成本！

5、帶給您源源不斷的利潤。

       CRM及維護，使我們有比較穩定的客戶群和關系，能穩定銷售，降低風險，提高效率促時，增加客戶量，讓我們基業長青！保持良好的關系，讓客戶對產品價格和服務的敏感性降低，還能進一步提高利潤！

CRM，不是一次性的買賣，而是依靠長期的關系維護，來挖掘顧客的價值，特別是顧客的終身價值，顧客的個人影響力。

       正如人際交往一樣，商業關系需要很長的時間才能發展，往往需要一定的過程，才能把每一個接觸點轉化為良好的互動、信任和共同發展的機會。從客戶開發到客戶后期維護的每一個環節，客戶關系管理系統都可以妥善處理，可以大大提高工作效率。另一個非常重要的作用是可以共享使用，適合團隊銷售。它對銷售成本的控制也非常到位，可以大大節約銷售，提高利率。