眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對客戶資源的管理也是公司的一項(xiàng)重要工作。我們所說的CRM主要是指人力資源、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)的有效整合，最終與客戶建立在學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而最大程度的提升顧客滿意度和忠誠度。下面就由小編為您介紹對客戶關(guān)系管理的理解。

銷幫幫CRM

3.6

81條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

26

合作品牌

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對客戶關(guān)系管理的理解

CRM的作用是什么？

1、通過個(gè)性化服務(wù)提高顧客的滿意度和忠誠度。

       利用CRM，可以更好地發(fā)現(xiàn)和了解客戶的類型和狀態(tài)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。把握好客戶一手資料，可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶需求及潛在需求變化，提高服務(wù)效率，提高顧客滿意度，減少客戶流失。也可以促使客戶從反饋中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正方法，從而提供客戶忠誠。

2、推動客戶增加采購量和客戶交叉采購。

       CRM可以提高客戶對營銷產(chǎn)品的信任，促進(jìn)產(chǎn)品的成交和復(fù)購率，相反，無客戶關(guān)系管理會使產(chǎn)品銷售量縮水！而且能使客戶增加交叉購買的概率，在自己有需求時(shí)更容易找到有關(guān)系的維護(hù)與管理您從而促成其他產(chǎn)品的銷售！

3、降低維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶的成本。

       良好的CRM，與客戶建立了穩(wěn)定的關(guān)系，這樣客戶就會對你和產(chǎn)品服務(wù)有更穩(wěn)定的信任和理解。節(jié)約再次營銷的廣告費(fèi)用，明確營銷目標(biāo)和方向，精準(zhǔn)到位，提高推廣簽約率。在關(guān)系管理好之后，舊客戶的口碑效應(yīng)會帶來顧客的轉(zhuǎn)介，從而降低開發(fā)新客戶的成本。整合相應(yīng)資源，降低銷售方和客戶之間的交易成本！

CRM使我們與客戶更容易建立穩(wěn)定的伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，使得交易變得簡單。極大地減少了搜尋成本、談判成本、履約成本，從而最終降低我們和客戶的整體交易成本！

5、帶給您源源不斷的利潤。

       CRM及維護(hù)，使我們有比較穩(wěn)定的客戶群和關(guān)系，能穩(wěn)定銷售，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率促時(shí)，增加客戶量，讓我們基業(yè)長青！保持良好的關(guān)系，讓客戶對產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)的敏感性降低，還能進(jìn)一步提高利潤！

CRM，不是一次性的買賣，而是依靠長期的關(guān)系維護(hù)，來挖掘顧客的價(jià)值，特別是顧客的終身價(jià)值，顧客的個(gè)人影響力。

       正如人際交往一樣，商業(yè)關(guān)系需要很長的時(shí)間才能發(fā)展，往往需要一定的過程，才能把每一個(gè)接觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為良好的互動、信任和共同發(fā)展的機(jī)會。從客戶開發(fā)到客戶后期維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都可以妥善處理，可以大大提高工作效率。另一個(gè)非常重要的作用是可以共享使用，適合團(tuán)隊(duì)銷售。它對銷售成本的控制也非常到位，可以大大節(jié)約銷售，提高利率。