客戶關系管理包括：銷售管理、發(fā)現(xiàn)客戶價值 、樹立良好的服務意識、開發(fā)拓展市場、善于使用客戶關系管理的工具。

1.銷售管理

銷售管理是客戶關系管理的基礎，主要功能是管理銷售。銷售管理的具體內(nèi)容包括銷售額度管理、銷售地區(qū)管理、銷售傭金管理等等。

2.發(fā)現(xiàn)客戶價值 

客戶價值包括客戶資料、忠誠度、利潤值等幾個維度。通過對客戶價值的分析，了解客戶的需求的消費習慣，從而推薦不同的產(chǎn)品以及采用不同的營銷手段。

3.樹立良好的服務意識

盡量給客戶提供能夠使客戶滿意的、能產(chǎn)生價值的服務。可以通過良好的服務維護現(xiàn)有的客戶。

4.開發(fā)拓展市場

在維護好現(xiàn)有客戶的同時，銷售人員也應該把握新的市場機會，尤其是正在增長新興行業(yè)，更應該快速搶占市場。開發(fā)拓展市場主要是有線索管理和銷售預測。

5.善于使用客戶關系管理的工具

隨著時代的變化和科技的發(fā)展，客戶管理的方法也隨之不斷更新變化，提高管理效率。