，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制

、跟蹤和分析每個(gè)客戶的信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的連貫溝通和客戶資源的循環(huán)管理

      CRM可以為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來(lái)更多的效益

      無(wú)論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

      一般來(lái)說(shuō)，CRM是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱，也可稱為CRM

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

      在現(xiàn)實(shí)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)為了拓展業(yè)務(wù)，拼了命，但在獲取客戶的同時(shí)還在原地踏步，業(yè)績(jī)并沒(méi)有因?yàn)閿U(kuò)張而提升多少

        客戶關(guān)系管理 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中以客戶為中心

       CRM系統(tǒng)可簡(jiǎn)化銷售流程等業(yè)務(wù)，使CRM系統(tǒng)處理自動(dòng)化，從而提高銷售服務(wù)，降低成本，規(guī)范企業(yè)管理，提高企業(yè)工作效率

    客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個(gè)角度對(duì)客戶信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄，并利用定量數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，客戶資源管理(CRM)成為了企業(yè)管理中不可或缺的一部分

B2B企業(yè)營(yíng)銷在整個(gè)流程中會(huì)遇到眾多環(huán)節(jié)，如果只是使用零散的工具分別去處理各個(gè)事務(wù)，整個(gè)流程會(huì)變得不清晰，嚴(yán)重影響到線索轉(zhuǎn)化和客戶留存，因此B2B企業(yè)需要一款CRM來(lái)管理整個(gè)流程。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注如何提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的要求也越來(lái)越高

| 企服解答 網(wǎng)絡(luò)上有很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，大家可以挑選自己信任的品牌與廠家進(jìn)行購(gòu)買

| 企服解答 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的理念為目的，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和各種技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理的一種信息系統(tǒng)

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

      隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶關(guān)系管理越來(lái)越重要

       在銷售活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)常計(jì)劃不同的活動(dòng)來(lái)獲取客戶，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)獲得大量的客戶信息

      CRM的主要含義是通過(guò)對(duì)客戶細(xì)節(jié)的深入分析來(lái)提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

    現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多種CRM軟件解決方案

       CRM的主要含義就是企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶的服務(wù)

     大型購(gòu)物中心以其直觀的營(yíng)銷方式和多樣化的產(chǎn)品在中國(guó)各大城市中逐漸占據(jù)了服務(wù)業(yè)的重要地位

   客戶管理軟件能夠幫助企業(yè)獲取顧客，挖掘顧客價(jià)值

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 在實(shí)施過(guò)程中，由于系統(tǒng)龐大，功能復(fù)雜，實(shí)施周期長(zhǎng)，成本高等特點(diǎn)，使許多中小企業(yè)望而卻步

你知道 大客戶管理 嗎？人們所說(shuō)的大客戶也可以稱為關(guān)鍵客戶，重點(diǎn)客戶，這種高價(jià)值客戶占了企業(yè)客戶規(guī)模的20%，但是企業(yè)80%左右的利潤(rùn)來(lái)自于他們