CRM的主要含義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發生和發展的信息的收集?？蛻艄芾硎切缕髽I管理的指導思想和理念；也是一種創新的企業管理模式和運行機制；它是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成管理方法和應用解決方案的總和。下面就由小編為您介紹crm客戶關系管理系統功能。

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crm客戶關系-客戶關系管理平臺

編輯

客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。

市場營銷

客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放?？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

銷售

銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。

客戶服務

客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。

      一些客戶關系管理軟件還集成了呼叫中心系統，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到很好的作用。 市場上的很多客戶關系管理軟件都會有很多其他的功能，比如辦公管理、行政管理、采購、銷售和庫存等，但這些系統只是為了方便用戶而創建的。 事實上，它們與真正的客戶關系管理無關。以上就是小編為您介紹的crm客戶關系管理系統功能。