CRM是CustomerRelationshipManagement(客戶關(guān)系管理)的縮寫，它是一種綜合性的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)營(yíng)模式，它源于以客戶為中心的新商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制。它是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)贏得客戶，留住客戶，讓客戶滿意。下面就讓小編為大家介紹客戶關(guān)系管理策略有哪些。

SalesForce

3.7

118條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

30

合作品牌

32

客戶關(guān)系管理策略有哪些

       客戶關(guān)系管理策略有哪些

1、換位思考

    讓自己成為客戶，在客戶的角度考慮客戶需要什么，根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)。

2、短時(shí)間內(nèi)了解客戶

       初期與客戶接觸時(shí)，盡量快速了解客戶的個(gè)性化需求，這樣才能更好的促成后期的交易。

3、與客戶多溝通

       僅依靠自己對(duì)客戶需求的收集還不能做到完全了解客戶要求，最好的辦法是經(jīng)常與客戶溝通，這樣會(huì)最大限度避免方案出現(xiàn)偏差。

4、日常維護(hù)客戶關(guān)系

       可以在關(guān)鍵節(jié)日送一些禮品，多進(jìn)行追蹤服務(wù)，以期讓客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，讓長(zhǎng)期客戶變得更加穩(wěn)定。

       CRM是信息行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，是指幫助企業(yè)有組織地管理客戶關(guān)系、軟件甚至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的方法。例如，企業(yè)建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)充分描述關(guān)系。因此，管理層、銷售人員、服務(wù)提供商甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求，并了解客戶購(gòu)買了其他產(chǎn)品。以上就是小編為大家分享的客戶關(guān)系管理策略有哪些。