客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡稱，也可稱為CRM。CRM主要含義是通過對客戶詳細信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。客戶管理是新企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念；也是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運行機制；它是企業(yè)管理中信息技術(shù)和軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。下面就讓小編來為大家介紹客戶管理包括了哪些內(nèi)容。

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客戶管理包括了哪些內(nèi)容

        客戶管理主要內(nèi)容：

1，客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等。

2，客戶忠誠度分析(Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構(gòu)的忠實程度、持久性、變動情況等。

3，客戶利潤分析(Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。

4，客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額。

5，客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。

6，客戶產(chǎn)品分析(Product）包括產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等。

7，客戶促銷分析(Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

      顧客管理的實質(zhì)就是通過調(diào)查分析，進行顧客開發(fā)、顧客服務(wù)、顧客推廣、顧客維護等一系列操作，讓顧客為自己創(chuàng)造更多價值。以顧客價值管理為核心，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和擁有率，實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻，全面提升企業(yè)盈利能力。以上就是小編為大家分享的客戶管理包括了哪些內(nèi)容，希望本章內(nèi)容對您有所幫助。