隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶關(guān)系管理越來越重要。通過高度智能化、高精度、準(zhǔn)確分析判斷顧客的需求信息，客戶關(guān)系管理將成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段。只有在運(yùn)用CRM系統(tǒng)的過程中，不斷地在理論和實(shí)踐上探索，才能看到企業(yè)存在的問題和發(fā)展方向，才能逐漸找到適合企業(yè)生存與發(fā)展的道下面就由小編為您介紹一下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些？

XToolsCRM

2.5

11條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些

一、客戶關(guān)系管理概念

      客戶關(guān)系管理(CRM)是獲取、保持可獲利客戶的管理過程。客戶關(guān)系管理是利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)及技術(shù)進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所涉及消費(fèi)者的各領(lǐng)域提供完美集成，使企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的個(gè)性化需求，與客戶建立起一對(duì)一的營銷模式，從而讓企業(yè)最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。既可保有客戶，也可發(fā)展新的客戶。 客戶關(guān)系的管理主要通過管理系統(tǒng)軟件來實(shí)現(xiàn)的。

二、客戶管理的功能實(shí)現(xiàn)

(1)實(shí)施目標(biāo)：客戶關(guān)系管理的實(shí)施使企業(yè)更加看清市場和客戶。過去，企業(yè)把發(fā)展新客戶作為擴(kuò)大市場的關(guān)鍵。而現(xiàn)在，企業(yè)不但要注重新客戶的發(fā)展，更要注重對(duì)原有客戶的保有。通過對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣的全面掌握和分析，才能不斷深化對(duì)客戶需求的認(rèn)識(shí)，才能更有針對(duì)地的開發(fā)出適合客戶需求的產(chǎn)品，達(dá)到提高銷售額度、增加利潤率及提高客戶滿意度等目標(biāo)。

(2)實(shí)施手段：如何能及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉到客戶的詳細(xì)信息呢?只有安裝和使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM，才能準(zhǔn)確地了解客戶需求及客戶消費(fèi)信息。只有掌握這些信息才能深入地分析客戶需求，開發(fā)出適合客戶的產(chǎn)品。

(3)實(shí)施步驟：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM重要實(shí)施環(huán)節(jié)是對(duì)數(shù)據(jù)的分析和有效處理。CRM項(xiàng)目一共可分為三步實(shí)施：

第一步：系統(tǒng)的應(yīng)用業(yè)務(wù)集成　
　
      首先需要搭建一個(gè)平臺(tái)，將以往獨(dú)立運(yùn)營的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合。如企業(yè)使用的銷售管理系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)管理系統(tǒng)模塊。通過對(duì)多渠道的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行統(tǒng)一管理，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集合與共享。這一環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，是為系統(tǒng)分析提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是代表目前客戶真實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)狀況，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)，才能使分析的結(jié)果更貼近客戶實(shí)際需求。　　

第二步：系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析　
 　
     通過建立一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中采集后，就需要針對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析。通過采用OLAP(Online Analysis Processing)等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析之后生成需要的各種報(bào)告;也可通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)倉庫(Business Information Warehouse)等的處理手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的加工和數(shù)據(jù)挖掘，以此來分析各數(shù)據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立起關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行模擬和預(yù)測。得到這一步的結(jié)果是至關(guān)重要的，它不單單可以反映出業(yè)務(wù)目前的實(shí)際狀況，同時(shí)也可對(duì)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展計(jì)劃的.調(diào)整起到方向性指導(dǎo)作用。

第三步：系統(tǒng)的決策執(zhí)行

      利用平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集和利用相關(guān)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘后，對(duì)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提供可預(yù)見性的分析報(bào)告，企業(yè)的管理者需要對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)和糾正。

      CRM系統(tǒng)根據(jù)分析報(bào)告對(duì)方向錯(cuò)誤的問題及時(shí)進(jìn)行糾正，并對(duì)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。并針對(duì)分析報(bào)告，調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向及企業(yè)的營銷策略等，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，制作更適合客戶使用的產(chǎn)品，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)，使企業(yè)的經(jīng)營更加適應(yīng)市場需求。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些。