你知道哪些客戶管理方法？
大型購物中心以其直觀的營銷方式和多樣化的產品在中國各大城市中逐漸占據了服務業的重要地位。與此同時，隨著國內外大型商業企業不斷進入市場，行業競爭日趨激烈。商業企業要提高整體利潤，必須加強對顧客關系的管理，將顧客關心、顧客價值分析、顧客維持和顧客流失分析等理念應用于顧客服務工作中。用先進的管理理念，優質的服務，吸引更多的顧客。接下來小編就給大家介紹一下客戶管理方法有哪些，一起來看看吧。
客戶管理方法有哪些？
現在大多數商場的贏利方式主要是依靠多種商品的零售，比如一些服裝、化妝品、生活用品、電子產品…對于一些時尚產品，比如服裝，企業利潤的提高更多地依賴于市場運作，建立品牌效應，吸引用戶購買，而不是降低進貨成本，CRM的運用就顯得尤為重要。
CRM，是企業為了提高核心競爭力，實現競爭優勢和快速成長，建立以客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上進行的包括判斷、選擇、爭取、開發和維持客戶所需實施的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過進行系統的客戶研究，通過優化企業組織系統和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；是企業通過持續改善與客戶關系有關的所有業務流程，最終實現電子化和自動化運營目標，所創造和使用的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。
一、當前商業企業CRM中普遍存在的問題
(1)客戶數據收集環節薄弱，缺乏深入了解客戶的能力。
對于大多數商城來說，在與顧客進行交易之前或交易期間，甚至交易之后，都不能獲得顧客的詳細信息，當然，對于大型商城來說，每天的交易額是巨大的，也許每周都有幾十萬的顧客進行交易，但是卻無法把握顧客的種類，顧客的特點、偏好、忠誠度等方面的情況，這是一個商界的遺憾。所以，認識顧客，首先要從獲取顧客數據入手，把顧客數據存儲起來，通過數據挖掘、數據分析來認識顧客的行為偏好，了解顧客消費方式和習慣的變化，培養企業的顧客洞察力。
（2）是客戶與企業的接觸渠道缺乏靈活性。
當前，商城企業主要采用的是電話或直接聯系方式，通過服務人員的直接銷售而與顧客接觸，顧客很少會主動反饋信息。所以，要通過直接調查的方法來了解客戶的需求，觀點效果并不顯著。并且商場的促銷方式縮小了顧客范圍，商場活動海報的促銷方式也不同。
二、客戶管理方法有哪些？
1.確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通
你需要調整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團隊只負責吸引潛在客戶，而銷售團隊只負責轉化潛在客戶，還應該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優化市場和銷售流程。要做到這一點，銷售和市場團隊在與潛在客戶溝通的每個階段都應該齊頭并進。
要與兩個團隊協調，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團隊在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點，他們就更容易創建一致的客戶體驗，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因為銷售員負責大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關于潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。如果銷售和市場團隊能夠協調一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。
2.重視透明度
要讓每個人都知道其他客戶或項目的最新情況，就必須在團隊之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內的每個人都能一致地理解客戶和業務，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進行交談。
3.使用一致化的客戶管理工具
在沒有CRM軟件的情況下，為了協調整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統一的格式來導入導出數據，實現信息共享的目的。
4.盡可能實現自動化
你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團隊成員的能力，而且你的團隊花費在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應該盡可能地找到節約他們工作時間的方法，盡可能地實現某些操作自動化。例如，為重復的任務建立共享模板，在操作系統上建立調度任務，以自動執行某個程序，等等。
5.重視分析
將數據統計放在分散的數據源中需要花費大量時間，但是統計對于管理人員理解業務和做出決策來說至關重要。如果沒有CRM，你仍然可以用電子表格來創建統計圖表和儀表盤。你需要收集來自團隊中每個成員的數據，并將其合并成一個表格，然后使用Excel等圖表指導來生成統計數據和圖表。另一種方法是建立一個共享的統計匯總表，由專人維護其實時性和準確性。
銷售人員完成一項跟進工作后，可以在CRM系統下的聯系記錄模塊中創建新的聯系記錄，通過在CRM系統解決方案中設置特定條件，可以使創建聯系記錄的時間與銷售模塊中的近期跟進時間和客戶模塊同步，從而可以查看銷售人員跟蹤客戶的情況。以上就是小編為大家介紹的客戶管理方法有哪些，希望對您有幫助。
[免責聲明]
文章標題： 你知道哪些客戶管理方法？
文章內容為網站編輯整理發布，僅供學習與參考，不代表本網站贊同其觀點和對其真實性負責。如涉及作品內容、版權和其它問題，請及時溝通。發送郵件至36dianping@36kr.com，我們會在3個工作日內處理。
