，是一種旨在改善企業與客戶關系的新管理機制

、跟蹤和分析每個客戶的信息，實現企業與客戶的連貫溝通和客戶資源的循環管理

      CRM可以為開發市場、吸引顧客、減少銷售環節、降低銷售成本、提高企業運營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業帶來更多的效益

      無論是生產型還是銷售型企業，都要擁有自己固定的客戶資源，穩定的客戶資源，是每一個企業生存與發展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業為提高核心競爭力，通過運用相應的信息技術及因特網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，以改善他們的管理方式，向客戶提供創新

       客戶管理，即客戶關系管理(CustomerrrelationshipManagement)的簡稱，也可稱為CRM

      客戶關系管理的定義是：企業通過運用相應的信息技術及互聯網技術，協調企業與顧客之間在銷售、營銷和服務方面的互動，以提升其管理方式，向客戶提供創新性、個性化的客戶互動和服務

   “客戶關系管理”的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而改進管理方法

    “客戶關系管理”的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶在銷售、營銷、服務等方面的互動，從而改進管理方法

      在現實中，我們會發現，很多企業為了拓展業務，拼了命，但在獲取客戶的同時還在原地踏步，業績并沒有因為擴張而提升多少

        客戶關系管理 在企業經營過程中以客戶為中心

       CRM系統可簡化銷售流程等業務，使CRM系統處理自動化，從而提高銷售服務，降低成本，規范企業管理，提高企業工作效率

    客戶服務管理系統 采用多維客戶管理功能，建立客戶檔案，從各個角度對客戶信息進行全面、準確的記錄，并利用定量數據對目標客戶進行分類

在現代商業環境下，客戶資源管理(CRM)成為了企業管理中不可或缺的一部分

B2B企業營銷在整個流程中會遇到眾多環節，如果只是使用零散的工具分別去處理各個事務，整個流程會變得不清晰，嚴重影響到線索轉化和客戶留存，因此B2B企業需要一款CRM來管理整個流程。

隨著市場競爭的加劇，企業越來越關注如何提升客戶滿意度和忠誠度

隨著互聯網技術的不斷發展和普及，消費者對于產品或服務的要求也越來越高

| 企服解答 網絡上有很多客戶關系管理系統的供應商，大家可以挑選自己信任的品牌與廠家進行購買

| 企服解答 客戶服務管理系統就是客戶關系管理（CRM）軟件系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統

| 企服解答 客戶關系管理系統（CRM）是以實現企業以客戶為中心的理念為目的，運用先進的管理思想和各種技術對客戶數據信息進行管理的一種信息系統

| 企服解答 客戶關系管理的6大流程包括：1、發現客戶價值；2、確立客戶關系管理的目標； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

      隨著時代的發展，客戶關系管理越來越重要

       在銷售活動中，企業經常計劃不同的活動來獲取客戶，每個活動都會獲得大量的客戶信息

      CRM的主要含義是通過對客戶細節的深入分析來提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力

    現在市場上有很多種CRM軟件解決方案

       CRM的主要含義就是企業通過對客戶的服務

     大型購物中心以其直觀的營銷方式和多樣化的產品在中國各大城市中逐漸占據了服務業的重要地位

   客戶管理軟件能夠幫助企業獲取顧客，挖掘顧客價值

    客戶關系管理系統 在實施過程中，由于系統龐大，功能復雜，實施周期長，成本高等特點，使許多中小企業望而卻步

你知道 大客戶管理 嗎？人們所說的大客戶也可以稱為關鍵客戶，重點客戶，這種高價值客戶占了企業客戶規模的20%，但是企業80%左右的利潤來自于他們