客戶合同管理是管理和監(jiān)控組織持有的協(xié)議的過程

| 企服解答 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)就是客戶關(guān)系管理（CRM）軟件系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)

       CRM概念引進中國已經(jīng)多年了，其字面意思是CRM，但對CRM的深層內(nèi)涵卻有著很多解釋

   通過 客戶管理軟件 ，中小企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)市場所需的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，最終通過銷售產(chǎn)品服務(wù)獲取利潤，成為成功的企業(yè)

客戶訂單管理系統(tǒng)優(yōu)勢有五大優(yōu)勢：1、自動接單；2、存儲訂單信息；3、降低訂單出錯率；4、系統(tǒng)維護管理簡單；5、系統(tǒng)綜合性價比高

| 企服解答 CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢有：推動企業(yè)拓展市場，提高企業(yè)產(chǎn)品營銷的效果；提高消費者整體的忠誠度；提高企業(yè)的運作效率

       客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，從而改進管理方法，為客戶提供創(chuàng)新和

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過深化與客戶的關(guān)系從而擴大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

       現(xiàn)在，微信已不再是一個簡單的社交軟件，而是 客戶關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒有遇到過這樣的情況：員工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達到上限

| 企服解答 潛在客戶管理是指將不同的潛在客戶分配給合適的銷售人員，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

| 企服解答 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來：1、規(guī)范化管理；2、挖掘客戶價值；3、提高工作效率；4、維護老客戶

| 企服解答 CRM通過延長客戶生命周期和深挖客戶價值進行客戶關(guān)系管理

       將CRM思想與先進技術(shù)成果相結(jié)合的CRM系統(tǒng)，成為企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力幫手

     客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的特點分別是：高可控性的數(shù)據(jù)庫；更高的安全性；數(shù)據(jù)實時更新；性價比可能更高不易受外部因素干擾

     客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶的交互行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)一客戶為核心的管理模式，具有綜合性、集成性、智能化、高技術(shù)的特點

   對客戶服務(wù)行業(yè)有一定了解的企業(yè)，將認識到客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)點，并選擇客戶服務(wù)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)

| 企服解答 企業(yè)施行CRM客戶關(guān)系管理的原因有：crm能夠整合獲取的潛在客戶資源、crm能夠幫助銷售員更快地成交、crm能夠幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策、crm能夠自動化跟進市場活動，獲知活動效果

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務(wù)等多個部門的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

       把提高顧客整體體驗作為起點，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個階段，為顧客提供目的地、無縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感

隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化和市場競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競爭力

品牌在如今商業(yè)社會中變得越來越重要，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶關(guān)系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

這句話很好地總結(jié)了我這一年拜訪客戶的經(jīng)驗

       眾所周知，客戶是企業(yè)發(fā)展進步的基礎(chǔ)建設(shè)，對客戶資源的管理也是公司的一項重要工作

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 在實施過程中，由于系統(tǒng)龐大，功能復(fù)雜，實施周期長，成本高等特點，使許多中小企業(yè)望而卻步

那該怎么保養(yǎng)來提高客戶滿意度？下面就由小編為您介紹一下如何維系 管理客戶關(guān)系 ？一起來看看吧！

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷售、營銷和服務(wù)互動，改進管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程