把提高顧客整體體驗(yàn)作為起點(diǎn)，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個(gè)階段，為顧客提供目的地、無(wú)縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)；然后創(chuàng)建差異化的顧客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)，提高感知價(jià)值，從而提高企業(yè)收益和資產(chǎn)價(jià)值。下面就讓小編為大家介紹客戶關(guān)系管理的辦法。

紛享銷客

3.7

268條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

35

合作品牌

50

客戶關(guān)系管理的辦法

      客戶關(guān)系管理的辦法

1，客戶概況分析包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等

2，客戶忠誠(chéng)度分析指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等

3，客戶利潤(rùn)分析指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等

4，客戶性能分析指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額

5，客戶未來(lái)分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等

6，客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等

7，客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

      CRM的實(shí)施目標(biāo)是通過(guò)全面完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，降低企業(yè)成本，通過(guò)提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和維護(hù)更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，大大改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤Ｒ陨暇褪切【帪榇蠹曳窒淼目蛻絷P(guān)系管理的辦法。