把提高顧客整體體驗作為起點，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過協(xié)調整合售前、售中、售后等各個階段，為顧客提供目的地、無縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感，從而實現(xiàn)良性互動；然后創(chuàng)建差異化的顧客體驗，實現(xiàn)顧客忠誠，提高感知價值，從而提高企業(yè)收益和資產(chǎn)價值。下面就讓小編為大家介紹客戶關系管理的辦法。

紛享銷客

3.7

268條點評

咨詢產(chǎn)品

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解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

35

合作品牌

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客戶關系管理的辦法

      客戶關系管理的辦法

1，客戶概況分析包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等

2，客戶忠誠度分析指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等

3，客戶利潤分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等

4，客戶性能分析指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額

5，客戶未來分析包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等

6，客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等

7，客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

      CRM的實施目標是通過全面完善企業(yè)業(yè)務流程管理，降低企業(yè)成本，通過提供更快、更周到的優(yōu)質服務來吸引和維護更多的客戶。CRM作為一種新的管理機制，大大改善了企業(yè)與客戶的關系，并在市場營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的領域實施。以上就是小編為大家分享的客戶關系管理的辦法。