在CRM系統中，一般有兩個概念，一種是指“以顧客為中心”的科學的企業管理理念，是通過深化與客戶的關系從而擴大企業收益的一種管理技術；另外一種是指CRM系統/軟件，它基于CRM理念，以信息技術為手段的應用軟件/系統。接下來，小編將介紹客戶關系crm管理系統的相關內容。

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客戶關系crm管理系統

1.客戶關系crm管理系統

      CRM系統是以網絡和通信技術為手段，運用先進的管理理念，通過業務流程和組織的深度變革，實現企業營銷、銷售、服務等活動的自動化，通過高效地為客戶提供滿意、周到的服務，達到提高客戶滿意度、忠誠度的一套管理思想與技術。CRM系統的宗旨是滿足每一個客戶的特殊需要，與每一個客戶建立聯系，通過與客戶的聯系了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務。

普通CRM系統具有以下功能：

• 營銷管理模塊。在CRM系統中，銷售管理主要是對業務機會、銷售渠道等進行管理。這個模塊整合了企業所有的銷售環節，形成一個統一的整體。該模塊在為銷售人員提供企業動態、客戶、產品、價格、競爭者等眾多信息的同時，幫助他們縮短了銷售周期，提高了銷售成功率。
• 普通銷售業務流程如：線索、銷售機會/商機、銷售跟蹤展示、報價、簽單、回款等都屬于銷售管理范疇。
• 市場管理模塊。行銷管理對客戶和市場信息的全面分析，從而實現市場細分，提高市場策劃活動的有效性。行銷自動化是營銷管理模塊的重要組成部分，屬于運營應用，是幫助營銷者進行各種市場活動的管理工具。自動營銷模塊能為營銷活動計劃的制定、活動的控制與結果分析、活動預算及其結果預測、營銷資料管理等提供獨特的功能。
• 總體來說營銷活動的執行和管理都在這一板塊中進行，通過營銷管理，市場人員可以評估哪些營銷活動、哪些營銷渠道等更容易達成簽單。
• 業務管理模塊。業務管理為客戶服務人員提供易用的工具和有用的信息，提高客服人員的服務效率，增強服務能力。業務管理模塊包括客戶服務和支持、關系管理等多個方面。
• CSS(customerserviceandsupport)是客戶關系管理的重要組成部分。客服及支持管理主要是通過呼叫中心和因特網來實現對客戶的服務和支持，以及與銷售、市場功能相結合，為企業提供更多商機，并將更多的產品銷售給企業。
• 典型的客服應用程序包括：客戶關注、投訴、現場服務管理、問題及解決方法數據庫、維護行為安排與調度、服務請求管理等。
• 商務智能模塊。業務情報主要包括對銷售、市場和客戶等數據的分析，并生成一系列涉及客戶關系的商業智能方案，幫助企業在適當的時候向客戶銷售合適的產品和服務。
• 電話中心組件。當然，也有一些CRM系統將呼叫中心集成到其中。電話咨詢是一種基于計算機和電話集成技術的新型綜合信息服務系統，由早期的只有電話和接話員的熱線電話發展而來。現代化呼叫中心是充分利用通信網絡和計算機網絡的多個功能整合，與企業的各個業務渠道連接起來的綜合信息服務系統，可以有效地為用戶提供多種服務。

       隨著企業對產品和服務的深入挖掘并不能帶來更多的利潤，人們開始思考如何讓老客戶給企業帶來更大的價值，CRM系統也隨之誕生，經過近20年的發展，CRM系統也確實給企業帶來了不菲的價值。以前CRM只屬于大企業，而隨著因特網的發展，SaaS系統(在線CRM)功能強大、價格便宜、維護方便，正逐漸受到廣大中小企業的青睞。以上就是客戶關系crm管理系統的相關內容，感謝您的閱讀。