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企業(yè)施行CRM客戶關(guān)系管理的原因有：crm能夠整合獲取的潛在客戶資源、crm能夠幫助銷售員更快地成交、crm能夠幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策、crm能夠自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果。

企業(yè)為什么要施行CRM客戶關(guān)系管理

1、整合獲取的潛在客戶資源

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個(gè)營銷渠道的客戶信息，包括舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、搜索引擎推廣、網(wǎng)站、、線下廣告、轉(zhuǎn)介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經(jīng)過匯總統(tǒng)計(jì)，存入CRM系統(tǒng)。而錄入的客戶信息要包含哪些字段，全看企業(yè)的需要。一般來說，包含姓名、住址、聯(lián)系方式、咨詢記錄等，如果潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，還可以在系統(tǒng)中記錄其購買情況。

2、幫助銷售員更快地成交

CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)的來自各個(gè)渠道的潛在客戶信息，可以為銷售人員提供更多的銷售機(jī)會(huì)。此外，CRM中存儲(chǔ)的客戶資料可以讓銷售人員加深對(duì)客戶的了解（如客戶的行業(yè)、喜好等），進(jìn)行針對(duì)性地開發(fā)。并且銷售人員可以在系統(tǒng)中隨時(shí)記錄客戶的跟進(jìn)情況，添加跟進(jìn)記錄，幫助自己規(guī)劃好自己的工作，避免遺漏。此外，還可以在系統(tǒng)中添加提醒功能，在客戶節(jié)日、生日時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提醒，及時(shí)送去祝福與關(guān)懷，可以全面跟進(jìn)自己的客戶，維系良好的客戶關(guān)系。

3、幫助銷售總監(jiān)科學(xué)做決策

借助CRM，銷售總監(jiān)可以安排好每日、每周、每月的工作，讓團(tuán)隊(duì)井然有序；可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，并及時(shí)給予工作支持；可以通過數(shù)據(jù)分析，了解企業(yè)的銷售狀況，并且及時(shí)作出銷售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷售計(jì)劃；對(duì)下屬提出的支援和審批請(qǐng)求，隨時(shí)審批和給予幫助。

4、自動(dòng)化跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)，獲知活動(dòng)效果

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場(chǎng)活動(dòng)流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

| 拓展閱讀

客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵包括：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)、客戶關(guān)系管理是一種管理機(jī)制。

1、客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念

客戶關(guān)系管理作為一種經(jīng)營理念，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：其一是客戶價(jià)值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長期價(jià)值的最大化；其二是市場(chǎng)經(jīng)營的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心；其三是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)模式向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變；其四是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

2、客戶關(guān)系管理是一種管理軟件和技術(shù)

客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。它既是幫助企業(yè)組織管理客戶關(guān)系的方法和手段，又是一系列實(shí)現(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)流程自動(dòng)化的軟件乃至硬件系統(tǒng)

3、客戶關(guān)系管理是一種管理機(jī)制

客戶關(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，可以應(yīng)用于企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。