有一句話叫“賣貨容易，留客難”，說的是維持老客戶也是一件很重要的事，畢竟我們做生意，不是做這件事，而是與客戶不往來，我們還希望老客戶能帶來新客戶嗎？那該怎么保養(yǎng)來提高客戶滿意度？下面就由小編為您介紹一下如何維系管理客戶關(guān)系？一起來看看吧！

麥客CRM

3.7

54條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

7

合作品牌

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如何維系管理客戶關(guān)系？

　　1、客戶關(guān)系建立與整理

　　現(xiàn)在用戶來源渠道比較分散：QQ空間、微博、朋友圈、好友推薦等等;

　　用戶支付狀態(tài)也不同：有微信支付完成交易的，有支付寶交易，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過下單付款的方式。

　　所以我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個圈子里。

　　建議

　　通過Excel表格或微會員系統(tǒng)，把所有分散銷售的平臺客戶都放進(jìn)去進(jìn)行維護(hù)管理。

　　無論是通過什么方式進(jìn)行購買的`，我們都得給客戶發(fā)貨吧?簡單的標(biāo)識就是：姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話。

　　所以我們當(dāng)然可以通過這些客戶屬性來建立客戶數(shù)據(jù)庫，方便后期的活動推廣。

　　2、購買環(huán)節(jié)

　　如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

　　客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒等接觸點(diǎn)。

　　微商大部分都是個人在做，很多客戶會咨詢了之后不購買，我們也沒那么多時間去管這些下單不付款的，或者建立更完整的服務(wù)。

　　但是有兩點(diǎn)是大家要做的：

　　1、咨詢不下單的，

　　2、發(fā)貨環(huán)節(jié)。

　　建議

　　通過微信或微商城系統(tǒng)，首先致力做服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，相信會更容易形成品牌和效應(yīng)。

　　3、完成交易

　　客戶買了之后無非3種行為：

　　①分享/推薦

　　分享給朋友，老帶新;

　　②回購

　　使用感好，產(chǎn)生再次購買或周邊產(chǎn)品;

　　③流失

　　對某些產(chǎn)品不滿意就流失了。

　　微商大部分做的都是快消品、化妝品或者特色產(chǎn)品。我們所說的粉絲，真正意義上客戶第一次購買是稱不上粉絲的，至少是客戶兩次以上購買或者幫你進(jìn)行傳播分享之后才可以稱之為你的精準(zhǔn)粉絲。

　　我們建議把客戶品類分三步進(jìn)行：

　　① 客戶購買分析

　　通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，分析包括：回購周期、客單價、回購頻率等。

　　② 產(chǎn)品周期營銷

　　這里分為購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。

　　在購買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)。

　　在使用期可以做好客戶關(guān)懷，例如生日祝福。

　　在結(jié)束期時及時跟進(jìn)并提醒客戶二次回購或者定時發(fā)產(chǎn)品折扣。　　在流失期時可以通過促銷吸引客戶回購。

　　③ 會員生命周期維護(hù)

　　對于個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動活動。

　　4、客戶維護(hù)前提

　　精確定位營銷細(xì)分、客戶服務(wù)與營銷的前提和核心，前面通過建立數(shù)據(jù)庫來收集客戶信息，更好地為后期去精確定位客戶。怎樣從你的內(nèi)容入手來吸引顧客，這是關(guān)鍵。使用數(shù)據(jù)庫來收集顧客的購買屬性，有針對性地推出軟文或明星產(chǎn)品，這些都不是一味的廣告可以做到的。以上就是小編為您介紹的如何維系管理客戶關(guān)系？