客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，從而改進(jìn)管理方法，為客戶提供創(chuàng)新和 個性化的客戶互動和服務(wù)流程。 其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)客戶，以增加市場。下面就由小編為您介紹客戶關(guān)系管理可以起到什么作用？

NEOCRM銷售易

3.5

116條點(diǎn)評

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

3

合作品牌

14

客戶關(guān)系管理可以起到什么作用

作用

1.提高市場營銷效果
2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持
3.提供技術(shù)支持的重要手段
4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持
5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)
6.使企業(yè)的資源得到合理利用
7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程
8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力
9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度
10.提高企業(yè)的銷售收入
11.推動了企業(yè)文化的變革
12.與QQ集成，可以快速與客戶溝通

系統(tǒng)功能

客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務(wù)。

市場營銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放。客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報(bào)表。

銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。

     在客戶反饋中應(yīng)用自動升級功能，讓管理者第一時間得到未解決的客戶請求。 解決方案功能使全公司全體員工能夠立即向客戶提交最滿意的答案，滿意度調(diào)查功能可以讓高層管理人員隨時了解公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。 一些客戶關(guān)系管理軟件還集成了呼叫中心系統(tǒng)，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到很好的作用。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理可以起到什么作用。