客戶服務管理系統的特點分別是：高可控性的數據庫；更高的安全性；數據實時更新；性價比可能更高不易受外部因素干擾。

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| 問題解答

1.高可控性的數據庫

     本地CRM系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業有能力架設私有服務器時，自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。

2.更高的安全性

     如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話，本地CRM系統就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫療機構，在處理那些比較敏感的病人數據時，就不應該外包給外部服務供應商。

3.數據實時更新

      雖然云計算CRM的自動化企業應用對于某些企業來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業喜歡直接控制其數據的更新過程。

4.性價比可能更高

     有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本，因此這時本地CRM系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話，內部安裝的系統也許會更省錢。

5.不易受外部因素干擾

      將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力，但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

| 拓展閱讀

• 客戶服務管理系統的定義

     客戶服務管理系統整合各地、各部門的資源，幫助企業優化服務管理流程，統一服務標準，提高工作效率，降低服務管理成本，降低及優化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉，加強服務過程監控管理，快速實現維修費用結算，提供科學準確實用的服務報表。從而實現客戶服務從企業成本中心轉化成為新的利潤中心。客戶服務管理系統提供了一個基于網絡的服務平臺，幫助企業充分管理企業與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調高客戶滿意度。

• 客戶服務管理系統的適用范圍

     企業售后服務,航空訂票中心,酒店客服管理,會員管理,銀行、證券、期貨、保險,鐵路、航空、捷運等交通管制中心,供電、供水部門,公安、監察、軍事等部門,投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務等各類企事業單位。