CRM最初在美國產(chǎn)生，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮流而快速發(fā)展

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為了一個(gè)企業(yè)不可或缺的部分

隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)著越來越多的客戶和競爭對(duì)手，如何更好地管理客戶關(guān)系成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

一套好的客戶管理系統(tǒng)的核心在于：通過簡單的操作流程解決企業(yè)管理上的問題，是企業(yè)銷售人員的銷售好幫手，是企業(yè)管理人員決策的數(shù)據(jù)提供者

，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制

       客戶關(guān)系管理(CRM)首先是一種以客戶為重要資源的管理理念；同時(shí)也是一套管理軟件和技術(shù)，以各種信息技術(shù)為支撐和手段，利用微信、網(wǎng)站、呼叫中心、移動(dòng)設(shè)備等渠道收集

      CRM可以為開發(fā)市場、吸引顧客、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運(yùn)營效率等方面，利用ERP軟件可以為企業(yè)帶來更多的效益

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障

      一般來說，CRM是指企業(yè)為提高核心競爭力，通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新

      客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)通過運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新性、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)

   “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

    “客戶關(guān)系管理”的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)管理方法

| 企服解答 CRM客戶管理系統(tǒng)的意義是：1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),規(guī)范企業(yè)流程

| 企服解答 客戶關(guān)系管理的6大流程包括：1、發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值；2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)； 3、客戶資料管理；4、客戶跟蹤管理；5、訂單 /合同管理；6、回款及交付管理

    現(xiàn)在市場上有很多種CRM軟件解決方案

   CRM也叫客戶系統(tǒng)crm，是利用先進(jìn)的管理思想，以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)客戶進(jìn)行有效的客戶管理，從而提高企業(yè)效益的一種客戶關(guān)系管理軟件

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 是一種以信息技術(shù)為前提，合理提高企業(yè)利潤、顧客滿意程度、員工生產(chǎn)率的軟件，也是企業(yè)與當(dāng)今及潛在性客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的手段

       客戶管理，即客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM

      當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM，提高企業(yè)競爭能力時(shí)，首先要了解CRM的本質(zhì)，然后針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)而具體實(shí)施，而這是一個(gè)項(xiàng)目，需要公司長期堅(jiān)持，只有從公司的各個(gè)層面上做出相應(yīng)的調(diào)整

       在 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的傭金模式

隨著企業(yè)經(jīng)營的日益復(fù)雜，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)越來越成為企業(yè)管理的重要工具

        客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的主要功能是什么？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)的工作效率，達(dá)到更好的生產(chǎn)力

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)越來越注重客戶關(guān)系管理，以提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和降低客戶流失率

| 企服解答 客戶資料管理軟件的好處是：1、挖掘客戶的潛在需求；2、根據(jù)精準(zhǔn)的信息進(jìn)行一對(duì)一營銷；3、實(shí)時(shí)獲取用戶行蹤

CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費(fèi)者，只要是來企業(yè)中了解或者購買產(chǎn)品的消費(fèi)者們都是客戶，客戶根據(jù)購買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復(fù)購客戶等等

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management, CRM）是指企業(yè)通過對(duì)客戶的需求、行為、偏好等信息進(jìn)行收集、分析和應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供及客戶滿意度提升的管理模式

CRM客戶關(guān)系管理軟件有：1、Zoho CRM；2、SuiteCRM；3、橙子CRM客戶管理系統(tǒng) ；4、Insightly；5、Team Face企典

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理

客戶關(guān)系管理流程包括：傾聽客戶的意見，并將任何渠道視為客戶關(guān)系媒介；分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建；訂單 /合同管理；實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化