CRM系統(tǒng)中的客戶一般指的就是消費者，只要是來企業(yè)中了解或者購買產(chǎn)品的消費者們都是客戶，客戶根據(jù)購買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復購客戶等等。

CRM系統(tǒng)中的客戶是什么

對B2B企業(yè)而言，往往將一家公司視為客戶；而對B2C來說，公司產(chǎn)品的使用者或得益者就是客戶。作為CRM中的業(yè)務主體，客戶信息越全面，就越可以調(diào)整銷售和營銷策略，基于對客戶的理解提供更好的服務。現(xiàn)階段各大企業(yè)的中心就是客戶資源，只有具備了足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)的產(chǎn)品銷量才能提高，自然而然企業(yè)的效益也會不斷變好。

CRM系統(tǒng)管理客戶的方法：

1、市場營銷中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)會在市場營銷的過程中對客戶進行管理，從各個客戶來源渠道去分析不同的客戶群體，從而得出更容易獲得優(yōu)質(zhì)客戶的來源渠道，不同年齡或者不同行業(yè)的客戶群體需求是不一樣的，CRM系統(tǒng)會通過數(shù)據(jù)分析幫助市場人員了解到客戶們的真正需求，從而為他們推薦合適的產(chǎn)品。

2、銷售過程中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)會在銷售過程中對客戶進行管理，每個企業(yè)內(nèi)部銷售部門都是非常重要的，銷售過程中需要了解客戶并且做好相關(guān)的計劃，為客戶們提供更為全面的服務，才可以讓客戶們的購物體驗更好，增加客戶們對于企業(yè)的依賴性。銷售部門每個員工每天處理的客戶數(shù)據(jù)量是比較龐大的，CRM管理系統(tǒng)會將客戶資源詳細的整合，減少銷售人員在數(shù)據(jù)整理上面浪費的時間，并且還可以幫助銷售人員整理業(yè)績數(shù)據(jù)，定制后面的銷售目標。

3、服務過程中的客戶關(guān)系管理

CRM管理系統(tǒng)還會在后面的售后服務過程進行客戶管理，每個客戶在購物的過程中遇到的問題是不一樣的，需要銷售人員為客戶解決問題才可以提升客戶們的滿意度，這樣才可以提升企業(yè)的總體形象，通過CRM管理系統(tǒng)就可以大大簡化這些業(yè)務流程，而且還會減少服務過程中出現(xiàn)的差錯。