客戶管理，即客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，也可以稱為CRM。CRM的主要意義是通過對客戶詳細信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生和發展的信息收集。客戶管理是新企業管理的指導思想和理念；也是創新的企業管理模式和運行機制；是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。下面就讓小編為大家介紹客戶關系管理的四個實施步驟。

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客戶關系管理的四個實施步驟

      客戶關系管理的四個實施步驟

1，將企業業務經營的關鍵因素確定好

       進行企業業務經營的市場分析、競爭分析、基于客戶特征的客戶細分等等。

2，評估客戶價值

       進行基于客戶價值的定性和定量評估。

3，設計、測試和應用客戶管理價值策略

       進行CRM分析、客戶消費行為和需求、數據智能分析、ROI以及客戶滿意度與忠誠度等客戶管理價值策略。

4，測評、分析和優化客戶關系管理流程

       檢驗CRM系統、建立價值評估模型、測評成效、優化解決方案。

       客戶關系管理(CRM)首先是起源于西方營銷理論的管理理念，在美國產生和發展。其核心思想是以企業客戶（包括最終客戶、經銷商和合作伙伴）為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析，滿足客戶需求，確保客戶終身價值的實現。以上就是小編為大家分享的客戶關系管理的四個實施步驟。