尋找顧客的第一步，就是先確定客戶畫像，也就是我們的客戶是誰。

提到客戶，經常有老板說：我們家的客戶是18歲到55歲到60歲的所有女性。

當你覺得所有客戶都是你的客戶的時候，你就大錯特錯了！18歲到55歲到60歲的所有女性，這樣的定位，想要尋找顧客簡直是大海撈針，因為到處都是我們的客戶，到處都不是我們的精準客戶。更何況，你P大的地方，三百平米五百平米，甚至一兩千平米，你醫院一共就那么一兩個醫生，從頭做到腳，你說你們家樣樣都能做，樣樣都很精，鬼才信！

明確客戶畫像，是為了更好的尋找客戶，避免漫無目的的尋找客戶。

醫院運營層的客戶畫像，是為了了解客戶的興趣和愛好，精準尋找、管理客戶，制定運營策略。比如某商場里的輕醫美機構，它的客戶畫像是這樣的：25-35歲女性、月收入1W以上、白領、追求品質、愛美……標簽明確，才更容易尋找客戶。

咨詢師的客戶畫像，是為了了解求美者的訴求和心理，做到有效溝通，一擊命中。比如手機里上千的客戶，真正活躍的客戶可能非常少，尋找客戶盤活客戶都需要客戶畫像。你需要思考：現有的客戶有哪些特征？她們有什么興趣愛好？潛在客戶有多少？她們做整形更在乎什么？怎么發圈更能影響她們？

明確客戶畫像，是為了定位客戶的位置。明確客戶的年齡、收入、愛好等，是為了精準定位客戶的位置，包括物理位置和網絡位置。

比如上面的某輕醫美機構，符合以上特征的客戶，可能出現在當地的大型商場、瑜伽健身中心、附近寫字樓白領，也有可能出現在小紅書、抖音、微博上。

接下來就要思考：這類場所適合什么樣的營銷方式？結合這類客戶的特征，什么樣的內容更能打動她們？

客戶管理是最容易被忽視的工作，但也是最重要的工作。

現階段，大多數咨詢師的客戶管理都屬于“自嗨式的客戶管理”。

舉個例子：老板對咨詢師說：你要維護好你的客戶。于是咨詢師就開始做客戶維護：節假日給顧客發祝福短信，平常沒事就是早安晚安多喝水，一打電話就是“姐我們又做活動了”

這種現象，問題不在于咨詢師，而是醫院管理層，因為管理層也不知道什么是客戶管理，所以醫院的運營也是在做“自嗨式的客戶管理”。當我們節假日給客戶發信息時候，客戶想的是“又是一個垃圾信息”；當我們給客戶天冷多加衣時，客戶想的是“說了等于沒說”；當我們一有活動就給客戶打電話時，客戶想的是“你就是想賺我錢”，所以才會出現：以后不要再給我打電話了！

  我們自以為的客戶管理，其實對顧客而言不是維護，是騷擾！我們天天在喊提高服務質量，這句話永遠停留在口號上！

站在客戶的角度上，認真的思考：我們的客戶，究竟想要什么？

我手機里的客戶，想要我發什么樣的朋友圈？想看到什么樣的內容？

我們系統里的客戶，更喜歡什么場景？更喜歡什么形式的維護？更容易接受什么樣的營銷？

  事實上，CRM軟件經過多年的發展，優質的管理軟件已經能夠滿足廣大客戶的需求，服務優良。但是如果企業想要滿足自己的個性化需求，建議先把握住自己的需求，然后根據以上三點進行選擇。要挑選更適合自己的CRM軟件，企業也可以通過貨比三家的方式多方面對比，然后再從中挑選出最適合自己的軟件。以上就是小編為您介紹的如何做好客戶關系管理，希望對您有所幫助。