根據(jù)客戶態(tài)度的不同，可以將客戶劃分為基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、主動(dòng)型、伙伴型五種

潛在客戶的開(kāi)發(fā)策略：1、搜集客戶資料及詢問(wèn)客戶；2、了解客戶根本的心理需求；3、給客戶的解決方案，展示產(chǎn)品；4、加強(qiáng)與潛在客戶的聯(lián)系與溝通，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度

| 企服解答 潛在客戶管理是指將不同的潛在客戶分配給合適的銷(xiāo)售人員，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶

| 企服解答 潛在客戶是指對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品表現(xiàn)出了興趣的人（或組織）

| 企服解答 crm提升客戶體驗(yàn)的方法：1、與客戶建立密切聯(lián)系；2、針對(duì)性溝通；3、一致性的服務(wù)；4、了解客戶

       客戶管理，即 客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)為CRM

       客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)互動(dòng)，改進(jìn)管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

       營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)技術(shù)和職業(yè)

系統(tǒng)版本：i7-1165G7，windows10 APP版本：麥客 2021版 硬件型號(hào)：聯(lián)想ThinkPad E14 大客戶管理，也叫客戶線管理，是更注重方向性，戰(zhàn)略性，不追求短期目的

       銷(xiāo)售是一個(gè)漢語(yǔ)單詞，拼音是xi▽oshu，是指以銷(xiāo)售、租賃或其他方式向第三方提供產(chǎn)品的行為，包括廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等促進(jìn)行為的相關(guān)輔助活動(dòng)

       社交客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

     CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，它的成功實(shí)施離不開(kāi)強(qiáng)有力的技術(shù)和工具支持，它是實(shí)施CRM過(guò)程中實(shí)施CRM不可或缺的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)

   在客戶從開(kāi)發(fā)到后期維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，CRM系統(tǒng)都能很好地進(jìn)行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢(qián)更容易，還有一個(gè)非常重要的作用就是可以共享使用，適合團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，它對(duì)銷(xiāo)售成本的控制也非常到位

相比起B(yǎng)2C企業(yè)而言，B2B企業(yè)擁有客單價(jià)更高、用戶培育期及決策期更長(zhǎng)的特點(diǎn)?；诖?，對(duì)于B2B企業(yè)的客戶精準(zhǔn)分層管理顯得尤為重要。

作為國(guó)內(nèi)主流券商梯隊(duì)中的一員，該企業(yè)積極響應(yīng)中證協(xié)的政策，增強(qiáng)數(shù)字化治理能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展，緊緊的跟上了時(shí)代和技術(shù)的步伐。

在當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將客戶服務(wù)工作放在了重要位置

第一批客戶，既意味著銷(xiāo)售代表的起步，也可以說(shuō)是一家企業(yè)起步的根基。但這一步并不容易......

每年的電商購(gòu)物節(jié)，不僅消費(fèi)者要絞盡腦汁計(jì)算折扣，快遞小哥也要拼體力運(yùn)送貨物，在人們看不見(jiàn)的地方，在線客服們更是焦頭爛額地處理著來(lái)自客戶的海量消息。

美洽智能客服系統(tǒng)除了支持企業(yè)與客戶在線溝通外，還提供呼叫服務(wù)，兩者結(jié)合，更能通過(guò)企業(yè)服務(wù)效率。

全世界都已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代，現(xiàn)在又迎來(lái)了體驗(yàn)時(shí)代，客服面向的不再是單純的用戶服務(wù)，而是用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)

標(biāo)簽幫助對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和分組，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的溝通和管理。

客戶投訴，有時(shí)并不是表面上的質(zhì)量問(wèn)題投訴那么簡(jiǎn)單。客戶可能把它作為壓榨供應(yīng)商的工具，甚至是降成本的武器。劣幣驅(qū)逐良幣，這樣的橋段也許每天都在上演。

全面拓展數(shù)字化招投標(biāo)場(chǎng)景，創(chuàng)新商機(jī)獲客能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本全面降本增效，助力物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展！

秉持客戶導(dǎo)向，數(shù)智賦能，持續(xù)構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，看杭州銀行如何將體驗(yàn)管理落于實(shí)處。

在線客服的日常工作并不是一成不變的機(jī)械式回復(fù)，為了應(yīng)對(duì)不同的客戶，在線客服人員需要靈活變通，采取正確的方式對(duì)待。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)的重要性越來(lái)越得到人們的認(rèn)識(shí)

分析是有目的的，用戶行為分析是了解用戶最好的方式之一。