客戶投訴五花八門，無論ToB還是ToC，應對客訴都需要方法和技巧。但并不是每個客訴，都能夠通過落實“措施”關閉，本文展示的就是這種另類客訴。

?        客戶管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

全網“門戶/工作臺”將于6月30日全新升級為“智能門戶”，舊的“門戶、工作臺”產品不再維護發展。

       網絡輿情分析師是指專職從事互聯網信息監控、輿情分析、輿情環境研究、網絡危機處置等工作，為各級黨政機構、企事業單位和個人提供互聯網信息監控、分析和咨詢服務

由靈驗喵CEM與X-Map聯合發布的電子版《客戶旅程地圖白皮書》現已正式出爐，該白皮書圍繞客戶旅程地圖展開，循序漸進地為企業介紹了客戶旅程地圖對體驗管理的重要性。

??云暢科技堅持以客戶為中心，以最大的努力滿足客戶需求！

市面上常見的crm系統有：紛享銷客、銷售易、塵鋒SCRM、愛客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷幫幫CRM等等

       企業如何更好的維護與客戶的關系，是盈利的重要前提之一

隨著互聯網時代的到來，用戶數據成為了企業重要的資源之一

用戶流失該怎么分析？用戶流失率的數據可以算，可算出來以后呢？只看數據似乎完全看不出什么流失原因，只知

這是許多企業管理者和營銷人員一直在思考和探索的問題?

客戶關系管理系統（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷售、市場、服務等多個部門的業務流程和信息的管理系統

作為數字化時代，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須了解和把握客戶數據

大客戶KA銷售不能繼續成為企業規?；托侍嵘钠款i了。

客戶拜訪的要點：1.一個簡單的自我介紹；2.觀察客戶的生活或辦公環境；3.了解客戶的實際情況；4.友好告別

CRM系統中的客戶一般指的就是消費者，只要是來企業中了解或者購買產品的消費者們都是客戶，客戶根據購買意向可以分為多種類型，分別是無意向客戶、潛在客戶、成交客戶、復購客戶等等

客戶管理的方法和策略有三個：1、按客戶價值重新對現有客戶進行分類管理和策略設定；2、按客戶購買因素進行營銷和銷售；3、按產品份額/增長性分析對特定客戶進行管理

| 企服解答 搭建客戶管理系統的內容：1、跟進計劃設置；2、客戶跟蹤記錄；3、跟進優先級設置；4、跟蹤階段監控；5、使用數據分析

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）

企業微信暫時還沒有批量導入客戶的功能

| 企服解答 客戶關系管理五大模塊：1、客戶管理；2、項目全程管理；3、BI商業智能分析；4、營銷及渠道管理；5、知識庫管理

      傳統觀念認為客戶和消費者是同一個概念，兩者的含義不能區分

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單

       電話營銷(telemarketing)是指利用電話接線員吸引新客戶，聯系老客戶，受訂單

       銷售，簡單的理解就是銷售產品

       電話銷售是以電話為主要溝通手段， 電話銷售 通常是打電話主動銷售的模式

在本篇文章中，筆者詳細介紹CRM3.0中，客戶覆蓋有效性模型– CCCM（Client & Consumer Coverage Model），在下篇文章中，筆者會通過幾個企業客戶的例子，介紹一下客戶覆蓋有效性模型如何應用

        客戶關系管理 是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程

       客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程

       客戶關系管理是指企業利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業與客戶之間的銷售、營銷和服務互動，提高其管理模式，為客戶提供創新、個性化的客戶互動和服務的過程