客戶關系管理理論怎么樣？客戶關系管理理論有什么優點？
? 客戶管理CRM意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management?？蛻絷P系管理是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業戰略，它要求以客戶為中心的商業理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務過程。CRM可以為企業實現有效的社會化客戶關系管理，只要有正確的領導策略和企業文化就行。接下來小編就將介紹客戶關系管理理論怎么樣，客戶關系管理理論有什么優點。
客戶關系管理理論怎么樣？
1.CRM給我國企業帶來的主要優勢
客戶關系管理能降低企業成本，增加企業收益。
在降低成本方面，CRM實現了銷售和營銷過程的自動化，大大降低了銷售和營銷的成本。另外，由于CRM使得企業和客戶之間產生了高度的互動，可以幫助企業對客戶進行更精確的定位，使企業保留老客戶，從而大大降低了獲取新客戶的成本。在提高效益方面，由于CRM過程中客戶信息豐富，通過數據挖掘技術，可以發現客戶的潛在需求，實現交叉銷售，從而帶來更多新的效益來源。并且，由于采用了CRM，可以與客戶聯系更加緊密，增加訂單的數量和頻率，減少客戶流失。
客戶關系管理有助于提高企業的運作效率。
運用信息化技術，實現了企業內部范圍內的信息共享，使業務流程處理的自動化程度大大提高，從而大大縮短了業務處理的使用時間，簡化了員工的工作流程，使企業內外的各項業務高效運轉，確?？蛻粢宰疃痰臅r間和最快的速度得到滿意的服務。通過實施CRM，縮短了企業產品的生產、銷售周期，減少了原材料和產品的庫存，大大提高了企業的經濟效益。
2.我國企業采用CRM存在的不足。
我國在引進CRM的過程中，還出現了一系列問題，CRM起源于國外，這些問題的出現，使我們對我國許多企業是否采用CRM管理有了更深刻的認識。
我國一些企業對客戶關系管理的理解還不夠深刻。
很多企業實施CRM后，CRM軟件變成了部門的日常業務處理軟件，而財務部門的收銀結算軟件、進銷存軟件在存貨部門的應用沒有本質區別，與客戶關系的改善沒有本質的聯系。許多人認為CRM就是CRM＋銷售管理系統。而且銷售抵制用的是不希望輸入跟單信息，客服默不作聲的用來減少工作量。
CRM在我國很少能找到現實的支持力量。
CRM理論如果能夠得到很好的實施，將會給企業帶來巨大的利益，但是如果深入到中國企業的管理實踐中去，為CRM理論找出現實的支撐點卻并不多見。長期處于由計劃經濟向市場經濟轉軌的無序環境中的我國企業，在賣方市場條件下形成的營銷體制、市場反應機制不夠健全、企業信息化基礎薄弱、中國特色的管理體制是CRM在中國的最大阻力。
3.我國企業實施CRM的重點和對策。
盡管CRM在我國發展的時間不長，但是在我國引進CRM的過程中，不可避免地會出現一些問題。雖然我國在引進CRM的過程中也遇到了一些挫折，但不可否認的是，如果我們能努力將CRM正確地應用于中國企業，無疑會給企業帶來巨大的經濟效益。因此，在新世紀的經濟環境中，中國企業應從多方面入手，讓CRM在中國發揮最大作用。
公司應該加強對CRM理論的學習：
要使一種理論在生產實踐中發揮最大價值，首先要深入研究其理論。要想把一套理論更好地運用到實踐中去，需要經過一個長期的摸索過程，我國目前對CRM的應用還處于摸索階段，有一些困難是不可避免的，我們應該努力在理論的基礎上，分析我國的經營環境，不能盲目照搬西方理論，而要結合自己的實際，在實踐中不斷完善和發展理論，從而更好地推動中國企業對CRM的應用。
設定合理的項目實施目標，制定長期戰略計劃：
在實施CRM時，企業必須清楚、明確地了解待創建項目將會產生的影響。對2000多家企業進行了CRM實施情況調查，發現95％的企業沒有完善的CRM戰略。也就是說，在2004年以前，這些不采取積極行動的公司將會失去大部分市場份額。
所以，企業要在發展戰略的框架下，進行CRM項目的規劃，制定一個比較長遠的，分幾個可操作階段的長期規劃，從一些可能或急需的方面著手，逐步實施，以達到最佳效果。作為一個CRM項目的執行者或者是未來項目的領導者，必須將一個清晰的遠景計劃和一個在公司內獲得一致認可的近期實現目標在文字中體現出來，比如商業目標，實現周期，預期收益等等。它既是CIⅣ項目啟動前企業對項目共識的文字體現，也是項目實施過程中的目標和方向，同時也是項目實施后評價項目成功與否的重要尺度。
中小型企業應善用有限資源：
客戶關系管理系統的建立需要合適的信息科技手段和資金支持。中小型企業在進行投資前，必須先衡量成本收益，更重要的是，現階段的客戶關系是否需要改變。客戶關系管理強調長期互利的關系，以提高客戶的忠誠度。
企業在衡量成本收益時，必須考慮到這一極端關系的收益是否高于投資成本。對中小型企業來說，隨著科技的不斷發展，CRM的實施不可能是一步到位的，而應該抓住重點，抓住關鍵，抓住應用，為客戶定制特殊需求。關鍵是要時刻抓住以客戶忠誠為核心的CRM理念的推廣，并對公司進行全員培訓，使其更新經營理念。
總體來看，CRM產業在世界上發展迅速，但目前在中國的市場容量還比較小，我們應該充分利用自身的優勢，幫助中國企業在新世紀不斷成長并構建核心競爭力，相信在不久的將來，通過我們自己的探索，CRM也能發揮它最大的理論價值，推動中國企業走向更好。以上激素客戶關系管理理論怎么樣，客戶關系管理理論有什么優點的內容，感謝您的閱讀。
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