企點客服能全渠道連接客戶，提供貼心的個性化服務(wù)，提升客戶互動體驗；更能精準洞察客戶需求，提升服務(wù)帶來的營銷轉(zhuǎn)化與復(fù)購；是能夠讓每一次客戶互動都成為可能的生意機會的下一代客服。 在客戶服務(wù)方面，企點客服注重的是客戶咨詢方面和營銷系統(tǒng)方面，在這里面能夠詳細的記錄客戶的相關(guān)情況，也能夠針對客戶的情況來做針對性的分類，還可以建立相關(guān)的群組來增加員工跟客戶的互動性，確保可以更好的留住潛在的客戶，這樣一來，無論是對員工而言，還是對企業(yè)的管理者而言，都能夠帶來不小的便利。