HQBUY是華強電子網集團旗下的一站式電子元器件交易平臺，依托深圳華強集團雄厚的資金支持及其在電子元器件行業深耕20多年的行業資源和經驗，充分發揮華強電子網集團在系統、渠道、數據、倉儲、物流等方面的優勢，針對電子制造業研發、試產、量產、維修、庫存等各環節的小批量、長尾現貨采購需求，提供便捷高效的一站式交易服務。

線上線下聯動交易，客戶持續運營

——為什么會選擇使用騰訊企點？主要用在哪些場景呢？

鐘朋文（HQBUY銷售部經理）：HQBUY是一站式電子元器件交易平臺。客戶有很多針對產品和品牌的需求，傳統的線下供應商沒有現貨，無法支持和滿足這些需求，客戶就會來平臺上找。我們這個行業的交易通常不是一錘子買賣，比如我們做手機的客戶，他們的生產鏈是需要長期購買這些材料的，所以我們線上的客戶也是需要長期運營，進一步挖掘需求。我們希望能夠通過企點，連接更多客戶，促進更多的商機轉化。

在HQBUY上，我們在官網主頁上掛載了客服咨詢入口，包括產品頁面、活動頁面，也都掛載了【在線詢價】的企點客服接待組件，引導用戶咨詢。客服人員接入之后，主要是解決下單前的問題，如果有更多購買需求，銷售團隊會進一步溝通，當然其中會有一些大客戶潛質的會轉到線下的銷售團隊。這些線上客戶沉淀到企點的客戶庫后，銷售部門的員工就可以持續跟進客戶，進一步挖掘需求。我們HQBUY通過好的渠道，好的貨源全方位滿足到客戶，實現企業與客戶的雙贏。

全方位售前溝通，客戶高效接待

——你覺得企點在使用中帶來哪些便利？

鐘朋文（HQBUY銷售部經理）：作為電子元器件行業，我們很多物料型號名稱比較長，溝通中難免產生歧義，差一個數字，可能就是完全不一樣的貨。如果只是單純電話溝通，編碼型號很長，就容易出錯。通過企點客服，我們能夠很好地和客戶確認好型號、品牌、下單數量、交期時間等等下單前的信息，全方位的電話+文字+圖片的溝通，減少出錯率，規避風險。

同時，客服人員在接待客戶中也能夠標簽客戶跟進狀態：未跟進、待跟進、已跟進、已成單，這些跟進記錄以及之前和客戶的聊天記錄，能夠幫助客服人員更好地了解客戶的跟進情況，提升客戶的接待效率，優化接待體驗。

多維度數據報表，客服和銷售專業化管理

——您最看重企點的哪些功能？

鐘朋文（HQBUY銷售部經理）：線上交易平臺對員工管理是一個極大考驗，對外我們要掌握客戶的服務反饋，對內我們也需要相關數據及信息來不斷提升我們員工的服務質量。

使用企點客服后，我們可以通過企點的后臺監測員工日常的會話總量及會話時長，了解客戶溝通運營的情況。通過溝通會話的次數和頻率、滿意度評價等等多維度的指標，我們可以進一步了解員工的接待質量。這些后臺數據不僅能夠幫助客服人員進行業務上的協調優化，同時，也為員工的績效考核提供了公開透明的數據支持。

為了幫助您更