多通路即時(shí)溝通
產(chǎn)品功能覆蓋app、微信公眾號(hào)、微信小程序、企業(yè)微信等主流溝通渠道，獨(dú)有QQ好友專屬客服。
制造業(yè) 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
5.0
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
5.0
售后服務(wù)
- -
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
在客服部接待方面，轉(zhuǎn)化率從剛開(kāi)始的40%不到，逐步上升到80%。這個(gè)效果也是顯而易見(jiàn)的。客服人員的動(dòng)力，信心也是推動(dòng)很大，提高效率的同時(shí)，增加公司的銷售業(yè)績(jī)。
有騰訊品牌的加持，客戶對(duì)改系統(tǒng)的認(rèn)可度，體驗(yàn)感也是很好的。客人來(lái)網(wǎng)站的時(shí)候，也不會(huì)過(guò)多的擔(dān)心，更多精力是產(chǎn)品，物流問(wèn)題上的溝通。
不滿意的點(diǎn)
不足的地方：在新功能的優(yōu)化上有點(diǎn)慢。跟其他中小型公司對(duì)比，吸引人的地方不多。
2023-05-17
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
2.5
綜合
2.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
2.5
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
3.5
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
2.5
滿意的點(diǎn)
企業(yè)客服基于騰訊本身 功能簡(jiǎn)潔實(shí)用 操作難度極低 適合上手
不滿意的點(diǎn)
企業(yè)化定制不足 費(fèi)用偏高 內(nèi)部轉(zhuǎn)接功能不夠定制化
2023-01-12
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售代表
4.5
綜合
4.5
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服專員
4.5
綜合
4.5
符合度
4.5
易用性
4.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
平常通過(guò)企點(diǎn)客服與客戶交流溝通，業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，還是很方便和快捷。
不滿意的點(diǎn)
希望可以通過(guò)微信或者企業(yè)微信一鍵打開(kāi)應(yīng)用，這樣更節(jié)省時(shí)間。
2022-11-24
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
4.5
綜合
3.5
售后服務(wù)
- -
性價(jià)比
4.5
便捷性
3.5
穩(wěn)定性
4.5
符合度
4.5
易用性
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
客戶聯(lián)系方便，大批量客戶可以溝通解決問(wèn)題，有聊天記錄方便下次回憶問(wèn)題。
不滿意的點(diǎn)
看客戶信息不夠人性化，聊天記錄按賬號(hào)和電腦存，有時(shí)候不能看其他電腦或者其他人的聊天記錄
2022-11-24
贊同
順豐速運(yùn)
1001-5000人
1V1專屬服務(wù) 助力實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)
在電商井噴式發(fā)展、企業(yè)間業(yè)務(wù)往來(lái)催生快遞需求的作用下，快遞行業(yè)迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)的新階段。據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年1-11月全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成741億
滴滴出行
10000人以上
打造高效服務(wù)司機(jī)的“智慧大腦”，智能客服如何從內(nèi)驅(qū)動(dòng)滴滴新增長(zhǎng)
#數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐案例
我們正在經(jīng)歷物理世界與數(shù)字世界互相融合的時(shí)刻，盡管對(duì)于轉(zhuǎn)型中的階段目標(biāo)及實(shí)踐路徑各有側(cè)重，但一切都是為了實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。TopDigit
戴爾
10000人以上
從定制產(chǎn)品到定制客戶體驗(yàn)，戴爾中國(guó)如何以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷一體化？
#數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐案例
我們正在經(jīng)歷物理世界與數(shù)字世界互相融合的時(shí)刻，盡管對(duì)于轉(zhuǎn)型中的階段目標(biāo)及實(shí)踐路徑各有側(cè)重，但一切都是為了實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。TopDigita
傲冠股份
201-500人
無(wú)縫轉(zhuǎn)接客戶，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)
深圳市傲冠軟件股份有限公司（Skybility Software）成立于2007年，成立以來(lái)通過(guò)戰(zhàn)略重組承接和融合了原傲冠電腦的研發(fā)技術(shù)、銷售和服務(wù)體系，并不斷
招商信諾
501-1000人
企點(diǎn)，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)
招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、以健康險(xiǎn)為專長(zhǎng)的中外合資壽險(xiǎn)公司, 為企業(yè)和個(gè)人提供涵蓋保險(xiǎn)保障、健康管理、財(cái)富規(guī)劃的全方位產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和美
華強(qiáng)電子網(wǎng)
51-200人
線上線下聯(lián)動(dòng)銷售，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買
HQBUY是華強(qiáng)電子網(wǎng)集團(tuán)旗下的一站式電子元器件交易平臺(tái)，依托深圳華強(qiáng)集團(tuán)雄厚的資金支持及其在電子元器件行業(yè)深耕20多年的行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮華強(qiáng)電子網(wǎng)集團(tuán)
產(chǎn)品文章
客戶運(yùn)營(yíng)已進(jìn)入CC時(shí)代，為何國(guó)內(nèi)SaaS還在死磕云客服？
可以預(yù)計(jì)，隨著流量紅利的消失，客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、更高的轉(zhuǎn)化率和留存率，才是企業(yè)之間比拼的內(nèi)容。
戴珂2021-11-03
1180次閱讀
智能客服：客戶運(yùn)營(yíng)賽道的隱形冠軍？
全世界都已經(jīng)從產(chǎn)品時(shí)代進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代，現(xiàn)在又迎來(lái)了體驗(yàn)時(shí)代，客服面向的不再是單純的用戶服務(wù)，而是用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)
戴珂2021-10-29
1230次閱讀
私域崛起，企業(yè)微信SCRM為什么比CRM更火爆？
玩轉(zhuǎn)私域流量，用好企業(yè)微信SCRM工具成大勢(shì)所趨。
2021-07-27
8482次閱讀
沒(méi)有更多了~
所在分類
在線客服平臺(tái)
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網(wǎng)易七魚
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網(wǎng)易七魚——提供全渠道、全場(chǎng)景的智能客服服務(wù)。
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基于客戶生命周期的聯(lián)絡(luò)中臺(tái)，個(gè)性化的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
