NPSmeter是一種常用的客戶滿意度測量工具,全稱為Net Promoter Score Meter。它可以幫助企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品或服務的整體滿意度,并據(jù)此制定改進計劃以提高客戶忠誠度和口碑。NPSmeter通過調查問卷的方式,讓客戶在0-10分之間評價自己對產(chǎn)品或服務的滿意度,其中9-10分為“推薦”,7-8分為“中立”,0-6分為“不推薦”。通過統(tǒng)計“推薦”和“不推薦”的比例,計算出凈推薦值(NPS),從而得出客戶對企業(yè)的整體印象和忠誠度。NPSmeter是一種簡單易用、經(jīng)濟高效的滿意度測量工具,已被廣泛應用于各行各業(yè)。