一、客戶介紹

e簽寶成立于2002年12月，是中國互聯(lián)網(wǎng)電子簽名行業(yè)領(lǐng)跑者。致力于為客戶提供具有法律效力的電子合同全生命周期服務(wù)，將原本需要耗費(fèi)數(shù)日之久的文件簽署環(huán)節(jié)，壓縮到只需幾十秒。

2020年11月，e簽寶率先完成中國電子簽名行業(yè)首個D輪融資，金額超10億元。

截至2020年6月30日，e簽寶已。服務(wù)超過502萬家企業(yè)用戶，個人用戶突破2.7億，累計簽章量超121億次，日均簽署量超2000萬次，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

二、客戶需求和使用效果

1、客戶需求

e簽寶的工作人員想了解，使用者在完成電子簽章后的感受和反饋。從而優(yōu)化和迭代產(chǎn)品。

2、使用過程

11月10日，e簽寶在NPSmeter注冊賬號

11月20日，e簽寶確認(rèn)接入并完成商務(wù)流程

11月下旬至12月初，e簽寶的研發(fā)和測試人員開始排期與接入，并對NPSmeter進(jìn)行了嚴(yán)格的測試

12月初，e簽寶在線上環(huán)境使用，開始收集用戶評分與反饋

3、使用場景

在使用者完成簽章后，會觸發(fā)調(diào)用邏輯，線上NPSmeter的評分與反饋界面。(使用到了自定義觸發(fā)的功能)

4、使用效果

功能上線后，每天在持續(xù)不斷的收集評分與反饋。

目前已有足夠的樣本，自動計算NPS評分，并了解到很多用戶的真實反饋，為后續(xù)的功能迭代和服務(wù)提供參考。