數闊云聽CEM由深圳數闊信息技術有限公司研發，是一款幫助品牌采集并分析市場反饋，以洞察消費者需求、發現創新機會、分析競品差異、提升客服滿意度、改善品牌口碑的客戶體驗管理平臺。 通過聚合本品和競品的天貓、京東、微博、小紅書等全平臺，以及內部客服會話、調查問卷等全渠道消費者反饋數據，利用大數據及自主研發的基于深度學習的NLP自然語言處理技術，高效提取消費者情感與典型意見；幫助品牌發現產品或服務的問題和機會，并指引產品、運營、市場、客服等部門采取具體行動，從而提升客戶體驗，贏得消費者忠誠，為品牌帶來持續增長！ 目前，數闊云聽CEM已經服務了OPPO、vivo、科沃斯、添可、石頭科技、聯合利華、相宜本草、HFP、科大訊飛、瑞聲科技、小狗電器、新華三、百草味、Ubras、八馬茶業等數百家知名品牌。