科大訊飛，是亞太地區領先的智能語音與人工智能上市公司，自成立以來致力于人工智能產品研發與行業應用落地，已實現在智慧教育、智慧醫療、智慧城市等多行業、多領域深度應用。

而隨著持續拓展多行業賽道，如何精準管理To B+To C多層級的體驗對象、如何高效感知海量用戶的“用后感”，對于進一步優化產品與服務至關重要。

為此，科大訊飛自今年5月開始啟用「倍市得」，通過本地部署客戶體驗管理平臺，實現多維度、多場景、差異化的體驗管理。

以科大訊飛智慧教育產品體系為例：作為中國教育技術服務的先行者，科大訊飛通過全面布局教學、考試、管理等關鍵環節，和全國35000余所學校達成深度合作，服務過億師生。

而在實際服務過程中，一方面，智慧教育體系的構建離不開教育局和學校的積極推進，另一方面還和老師、學生等實際使用者息息相關。

啟用倍市得體驗管理系統后，科大訊飛對教育局、學校、師生等不同體驗對象發送針對性的調研問卷；從而在產品購買、產品使用、售后服務等不同環節，實現更精準的體驗數據收集與管理。

除了在線化開展滿意度調研，科大訊飛同時還將倍市得體驗管理系統接入企業熱線平臺與工單平臺，通過標準化流程驅動執行，以促進客服服務質量和工單流轉效率。

同時，科大訊飛也在企業內部積極推進更多數字化的體驗管理場景，例如企業員工滿意度調研、員工培訓成果檢測等。

此次合作，「倍市得」基于客戶體驗管理方面的豐富經驗，結合科大訊飛的實際需求，為其實現個性化、全旅程客戶體驗管理提供技術支撐。

未來，我們也將持續推進“量化體驗+數化管理”的應用落地，助力科大訊飛持續發展、不斷創新賦能！