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什么是企服點評分
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共 4人點評
項目
當前產品評分
同類產品均分
綜合
- -
3.2
功能滿意度
4.5
2.4
性價比
4.5
1.6
易用性
4.5
3.6
售后服務
4.0
3.4
分數人員分布
行業
團隊規模
星級
默認排序
大數據開發工程師
4.5
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
4.0
售后服務
5.0
性價比
一年以上
使用時長
10000人以上
團隊規模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
NPSmeter有以下優點：
1. NPS的問卷設計簡潔明快。通常只有2道題目。第一道，NPS分值。第二道，不同分值用戶的原因追問。調研內容不會涉及用戶隱私，也不存在產品推介內容，不太會引起用戶抗拒。
2. NPS的模型設計更易于被客戶理解。NPS調研問題只詢問“是否愿意向其他客戶推薦”，調研模型更加簡單，占用客戶時間更少，客戶也更容易理解，得出的回復結果也更簡潔、客觀，更能體現客戶真實感受。
3. NPS調研精準度更高，NPS的評分采用了0~10分評價體系，而0~10分也是普通人常識接受的梯度，符合客戶的心理習慣。
不滿意的點
NPSmeter可以提高的地方有：
1. 信息量大，NPS雖然題目不多，但如果采用開放題，而且對被訪者回答也沒有限定具體的方向，因此回答信息量比較大，而且主要是文字信息，很難進行標準化處理，給后期研究人員的分析處理帶來困難。
2. 對研究人員的要求比較高。如果需要獲取原因，那么將采用開放題，但一旦使用開放題，就會類似深訪，而且目前，NPS的執行方式多采用電話訪問形式，因此對研究員要求特別高。
2021-11-02
贊同
產品設計
3.5
綜合
4.0
符合度
4.0
易用性
3.0
售后服務
4.0
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團隊規模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
1收集效率很高，只需添加幾行代碼，即可在產品內集成應用內問卷模塊。收集率遠高于傳統方式。
2更了解用戶，系統內置NPS趨勢分析、觀點分析，還可以知道反饋來自哪個用戶與用戶畫像，更好的分析與洞察。
3用戶參與感很高，當用戶反饋被滿足后，通過內置的“消息回復”功能，直接告知用戶進展，提升參與感
4擁有反饋途徑，我們可以在應用內對用戶的特定行為做反饋收集。例如在用戶完成某流程后，調用反饋界面
不滿意的點
文字信息難以進行標準化處理，其他暫時還沒有發現什么問題。
2021-11-06
贊同
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