點(diǎn)評(píng)
寫點(diǎn)評(píng)
什么是企服點(diǎn)評(píng)分
4.1
共 32人點(diǎn)評(píng)
項(xiàng)目
當(dāng)前產(chǎn)品評(píng)分
同類產(chǎn)品均分
綜合
4.1
3.2
功能滿意度
4.7
2.4
性價(jià)比
4.7
1.6
易用性
4.7
3.6
售后服務(wù)
4.7
3.4
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
星級(jí)
默認(rèn)排序
批發(fā)/零售/貿(mào)易 資深客戶經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
5.0
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
一年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
整體的功能性非常nice，之前我們的數(shù)據(jù)收集-分析-反饋需要在多個(gè)平臺(tái)上完成，現(xiàn)在只需要在一個(gè)軟件內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)。但最方便的是體驗(yàn)家還提供相關(guān)行業(yè)方案和模板，梳理客戶旅程和問(wèn)卷的時(shí)候就可以省去很多時(shí)間
不滿意的點(diǎn)
作為一個(gè)工具類的軟件，在功能滿足的同時(shí)希望可以有更多降低費(fèi)力度的優(yōu)化。
2022-11-16
贊同
1
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
4.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
對(duì)于完整的用戶體驗(yàn)有很棒的流程，從調(diào)研問(wèn)卷到觸發(fā)預(yù)警到處理到最終的評(píng)分，能讓我搞定所有的事情，不用再借助多個(gè)軟件協(xié)作。
不滿意的點(diǎn)
有些頁(yè)面交互可以更簡(jiǎn)潔，更方便一些，可以幫助我提前預(yù)想下一步的操作更好
2021-12-03
贊同
2
用戶運(yùn)營(yíng)
4.5
綜合
5.0
符合度
4.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
之前不知道客戶旅程怎么畫，現(xiàn)在有了輔助的工具，更好地直觀看到自己的客戶的反饋，及時(shí)做出回復(fù)，大大降低了客戶的差評(píng)率，真實(shí)幫了個(gè)大忙
不滿意的點(diǎn)
有些功能太復(fù)雜不知道怎么用，希望可以多做一下提示，或者一些使用案例供參考。
2021-12-03
贊同
2
醫(yī)藥制造業(yè) 客服經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
4.5
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
現(xiàn)在的客戶都非常注重體驗(yàn)，產(chǎn)品好不好用，服務(wù)態(tài)度好不好，響應(yīng)夠不夠及時(shí)。如果各方面的體驗(yàn)好，或者不好的地方能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)改善，客戶還能多跟你嘮嘮，你就能多聽(tīng)聽(tīng)客戶真實(shí)的聲音，這一切進(jìn)入一個(gè)正向循環(huán)，不僅利于自己的工作，客戶復(fù)購(gòu)的概率也會(huì)更大。現(xiàn)在我們使用了體驗(yàn)家的系統(tǒng)，梳理了客戶旅程，記錄和客戶的各個(gè)接觸點(diǎn)，對(duì)于能提升體驗(yàn)的接觸點(diǎn)盡力優(yōu)化，同時(shí)了解我們客服部的服務(wù)質(zhì)量，隨時(shí)調(diào)整提升。
不滿意的點(diǎn)
已經(jīng)上線快半年，目前一切順利，對(duì)各項(xiàng)操作也比較熟悉了。
2023-02-21
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服主管
5.0
綜合
4.0
便捷性
4.5
穩(wěn)定性
5.0
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長(zhǎng)
10000人以上
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
用戶體量大，對(duì)于各個(gè)用戶群體的使用體驗(yàn)不夠了解，為了防止陷入“自以為”的境地，所以要做客戶體驗(yàn)管理。而選擇體驗(yàn)家，是因?yàn)轶w驗(yàn)家同事的講解、演示非常清晰，同是互聯(lián)網(wǎng)Saas出身，體驗(yàn)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的痛點(diǎn)和客戶旅程也梳理得非常清晰。
不滿意的點(diǎn)
系統(tǒng)功能很多也很細(xì)，熟悉需要很長(zhǎng)時(shí)間，如果精簡(jiǎn)一些就好了
2022-11-01
贊同
1
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
4.0
綜合
- -
售后服務(wù)
4.0
性價(jià)比
4.0
符合度
4.0
易用性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
更好地直觀看到自己的客戶的反饋，及時(shí)做出回復(fù)，滿足我門的需要，價(jià)格也比較合適，性價(jià)比高。可以得到從調(diào)研問(wèn)卷到觸發(fā)預(yù)警到處理到最終的評(píng)分，不需要再借助多個(gè)軟件協(xié)作。
不滿意的點(diǎn)
功能太多太復(fù)雜，操作起來(lái)比較復(fù)雜，需要花很長(zhǎng)時(shí)間。希望功能可以繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化，讓我們更好地使用。頁(yè)面交互可以更簡(jiǎn)潔，更方便一些。
2021-12-14
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級(jí)設(shè)計(jì)師
4.0
綜合
4.0
性價(jià)比
5.0
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
4.0
符合度
3.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
半年左右
使用時(shí)長(zhǎng)
100-499人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)景（旅程、問(wèn)卷、看板設(shè)計(jì)等）都涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，且同時(shí)需要做權(quán)限的區(qū)隔設(shè)計(jì)，基本可以滿足需求
不滿意的點(diǎn)
數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)看板雖然功能很多，但是都有一點(diǎn)專業(yè)，上手難度有點(diǎn)高
2023-01-16
贊同
金融 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
4.5
綜合
4.5
符合度
5.0
易用性
4.5
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
5.0
便捷性
5.0
穩(wěn)定性
不到三個(gè)月
使用時(shí)長(zhǎng)
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
問(wèn)卷投放的渠道很全面，官網(wǎng)、app、小程序等都可以嵌入，場(chǎng)景化推送幫助我們提升了問(wèn)卷回收率
不滿意的點(diǎn)
剛開(kāi)始使用軟件時(shí)有點(diǎn)吃力，希望可以降低費(fèi)力度
2023-03-15
贊同
所在分類
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3.9
24條點(diǎn)評(píng)
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倍市得
2.4
5條點(diǎn)評(píng)
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數(shù)闊云聽(tīng)CEM
2.7
7條點(diǎn)評(píng)
數(shù)闊云聽(tīng)CEM客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，通過(guò)采集分析本品及競(jìng)品的全渠道客戶反饋數(shù)據(jù)，指引業(yè)務(wù)決策，幫助品牌持續(xù)增長(zhǎng)。
極速洞察
暫無(wú)評(píng)分
1條點(diǎn)評(píng)
專業(yè)的用戶洞察與體驗(yàn)管理平臺(tái)提供商
NPSmeter
暫無(wú)評(píng)分
4條點(diǎn)評(píng)
開(kāi)箱即用的用戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，洞察用戶感受與訴求，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
