吉利集團(tuán)旗下高端品牌領(lǐng)克汽車(chē)攜手體驗(yàn)家，重塑智能創(chuàng)新的汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)

838次閱讀

undefined

浙江吉利控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“吉利集團(tuán)”）始建于1986年，1997年進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)，一直專(zhuān)注實(shí)業(yè)，專(zhuān)注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，堅(jiān)定不移地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)資產(chǎn)總值超5100億元，員工總數(shù)超過(guò)12萬(wàn)人，連續(xù)十二年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)（2023年排名225位），是全球汽車(chē)品牌組合價(jià)值排名前十中唯一的中國(guó)汽車(chē)集團(tuán)。

近日，吉利集團(tuán)旗下高端品牌「領(lǐng)克汽車(chē)」攜手體驗(yàn)家，提升數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)，重塑智能、創(chuàng)新以及優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)服務(wù)，以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新能源汽車(chē)市場(chǎng)。

當(dāng)前，數(shù)字化浪潮興起，汽車(chē)企業(yè)與消費(fèi)者之間的連接從過(guò)去的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)與售后服務(wù)向全生命周期延伸，消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)將從單點(diǎn)化的服務(wù)體驗(yàn)向場(chǎng)景化的連續(xù)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)。通過(guò)構(gòu)建客戶(hù)體驗(yàn)管理體系，利用可量化落地的指標(biāo)來(lái)評(píng)估消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，成為汽車(chē)企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn)的必經(jīng)之路。

領(lǐng)克汽車(chē)是吉利汽車(chē)、沃爾沃汽車(chē)和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌，將互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)汽車(chē)工業(yè)相融合，實(shí)現(xiàn)出行方式向個(gè)性、開(kāi)放、智能、創(chuàng)新的趨勢(shì)變革，重塑人與車(chē)之間的關(guān)系。

2023年上半年，領(lǐng)克累計(jì)銷(xiāo)量8.2萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)6%，營(yíng)收124.6億元，與去年同期基本持平。隨著吉利銀河產(chǎn)品的上市和“全面向新”戰(zhàn)略的逐步深化，領(lǐng)克也吹響了全面向新能源轉(zhuǎn)型的號(hào)角，并且完成了向智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。在吉利的全新布局中，領(lǐng)克汽車(chē)將主攻高端車(chē)市場(chǎng)，產(chǎn)品規(guī)劃以EM-P超級(jí)混動(dòng)方案為主，純電動(dòng)車(chē)為補(bǔ)充，主打售價(jià)20萬(wàn)~30萬(wàn)元市場(chǎng)。

值得注意的是，下半年以來(lái)，新能源汽車(chē)品牌掀起新一輪“價(jià)格戰(zhàn)”，多個(gè)汽車(chē)品牌紛紛加入降價(jià)隊(duì)伍。對(duì)于行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”，此前吉利就已明確表態(tài)：“不打價(jià)格戰(zhàn)，而是聚焦品牌戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、道德戰(zhàn)，專(zhuān)注打造高價(jià)值的產(chǎn)品。”

圖片來(lái)源于領(lǐng)克汽車(chē)官方網(wǎng)站

與體驗(yàn)家攜手合作、發(fā)力升級(jí)數(shù)字端的汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，就是領(lǐng)克汽車(chē)專(zhuān)注打造高價(jià)值產(chǎn)品的關(guān)鍵策略之一。此次合作，領(lǐng)克汽車(chē)將依托體驗(yàn)家的全鏈路客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)，構(gòu)建以客戶(hù)旅程為核心、可量化落地的客戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)體系，在數(shù)字端（包括APP、小程序等）實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、數(shù)字化、可視化的體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與統(tǒng)一管理。

截至目前，領(lǐng)克汽車(chē)與體驗(yàn)家合作的項(xiàng)目已經(jīng)順利上線，并在短時(shí)間內(nèi)回收到數(shù)萬(wàn)份反饋問(wèn)卷。相信在雙方的努力和配合下，領(lǐng)克汽車(chē)將進(jìn)一步提升選購(gòu)汽車(chē)的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

*文中部分資料來(lái)源：

1. 吉利集團(tuán)官方網(wǎng)站

2. 領(lǐng)克汽車(chē)官方網(wǎng)站

3. 吉利汽車(chē)上半年新能源車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)約44%，桂生悅：有望迎來(lái)第二次騰飛

同類(lèi)產(chǎn)品與汽車(chē)行業(yè)合作的客戶(hù)案例