品牌名稱
中國移動香港
所在行業
電子消費
企業規模
10000人以上

簽約快訊 | 中國移動香港攜手體驗家 升級通訊服務體驗 移動快人一步

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移動通信產業是我國較為復雜、追趕比較成功、已經確立全球領先技術地位的典型產業之一。過去10年,我國移動通信產業經歷了3G突破、4G同步到5G引領的跨越式發展,中國移動作為通信運營企業,處于產業鏈的關鍵“連接點”,在連接移動信息產業上下游過程中發揮著重要作用。
近日,中國移動香港有限公司(簡稱“中國移動香港”)正式攜手體驗家,升級數字化客戶體驗以優化線上業務辦理流程,為客戶提供更便捷、更高效、更無縫的服務體驗。

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中國移動香港隸屬于中國移動有限公司(世界500強排名57),成立于1997年,是全港首個PCS(Personal Communication Service,個人通訊服務)流動網絡商,也是香港最早成立的移動通訊運營商之一。

中國移動香港提供非常豐富的業務產品,包括但不限于通訊服務、移動互聯網服務、數據服務以及國際業務等等,能滿足香港群眾、港漂留學生、短期游客、企業等多個客戶群體的需求。

除此之外,作為5G網絡先驅,中國移動香港致力于提供優質的服務,成為數智香港一流服務者。多元化的業務產品、優質的服務質量和便利的使用體驗為中國移動香港贏得了龐大的客戶群體,同時也得到了業界的認可。

近年來,為了滿足不斷變化的客戶需求,推出更加符合客戶需求的創新性業務,中國移動香港一直致力于發展5G網絡,推動5G與人工智能、物聯網、云端計算、大數據等新技術結合,幫助各行各業實現5G的應用。

例如,今年5月,為進一步提升客服質量,中國移動香港為客戶服務中心全面引入【智能語音客服技術】,旨在通過智能語音互動,告別傳統按鍵方式,為客戶提供流暢自然的智能客服體驗,成為香港首家利用智能語音機器人作為客戶服務的運營商。

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圖片來源于中國移動香港官方公眾號

中國移動香港一向以客戶為中心,不斷提升服務質量,始終致力于為客戶提供高品質的服務。這與體驗家“致力于用多源的數據,幫助企業提升客戶體驗”的理念不謀而合。
此次選擇體驗家成為合作伙伴,是中國移動香港發力升級數字化客戶體驗的重要策略之一。通過搭建指標體系,在多個線上體驗觸點實時收集客戶反饋,體驗家將助力中國移動香港更加敏銳地捕捉客戶在業務辦理、產品需求等方面的消費動機和真實感受,繼而提供更加契合客戶需求的通訊業務產品和優質服務體驗,提升客戶的留存率和忠誠度。
*文中部分資料來源于中國移動香港官方網站及官方公眾號