客戶(hù)是什么？并非所有的購(gòu)買(mǎi)者都是嚴(yán)格意義上的顧客，而是反復(fù)購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的顧客

“一家企業(yè)要如何管理？”這是張瑞敏在各大公開(kāi)場(chǎng)合里經(jīng)常要回答的問(wèn)題。

       在CRM系統(tǒng)中，一般有兩個(gè)概念，一種是指“以顧客為中心”的科學(xué)的企業(yè)管理理念，是通過(guò)深化與客戶(hù)的關(guān)系從而擴(kuò)大企業(yè)收益的一種管理技術(shù)

?        客戶(hù)管理CRM 意味著什么？其英文全名為Customer Relationship Management

       現(xiàn)在，微信已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的社交軟件，而是 客戶(hù)關(guān)系管理 的工作輔助工具，但你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況：?jiǎn)T工離職后，其管理的社區(qū)資源被帶走；微信好友數(shù)量達(dá)到上限

     CRM是一種獲取、維護(hù)和增加可盈利客戶(hù)的方法和過(guò)程

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）是一種集成了銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程和信息的管理系統(tǒng)

| 企服解答 客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程

       把提高顧客整體體驗(yàn)作為起點(diǎn)，注重與顧客的每一次聯(lián)系，通過(guò)協(xié)調(diào)整合售前、售中、售后等各個(gè)階段，為顧客提供目的地、無(wú)縫的信息傳遞，創(chuàng)造符合品牌承諾的正向感

| 企服解答 CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門(mén)店管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)需要尋求不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌在如今商業(yè)社會(huì)中變得越來(lái)越重要，而客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

市面上常見(jiàn)的crm系統(tǒng)有：紛享銷(xiāo)客、銷(xiāo)售易、塵鋒SCRM、愛(ài)客CRM、紅圈CRM、用友CRM、悟空CRM、麥客CRM、zohoCRM、銷(xiāo)幫幫CRM等等

       CRM是一種旨在完善和改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理系統(tǒng)

這是許多企業(yè)管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員一直在思考和探索的問(wèn)題?

| 企服解答 1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）

| 企服解答 客戶(hù)關(guān)系管理五大模塊：1、客戶(hù)管理；2、項(xiàng)目全程管理；3、BI商業(yè)智能分析；4、營(yíng)銷(xiāo)及渠道管理；5、知識(shí)庫(kù)管理

這句話(huà)很好地總結(jié)了我這一年拜訪(fǎng)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)

       眾所周知，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)客戶(hù)資源的管理也是公司的一項(xiàng)重要工作

      客戶(hù)是商業(yè)對(duì)象，客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)單理解為企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系

   企業(yè)如何才能長(zhǎng)期盈利，如何才能長(zhǎng)期盈利，答案是有很多客戶(hù)，如何才能每月爆單每月賺大錢(qián)，答案是有很多客戶(hù)，客戶(hù)的重要性不用多說(shuō)，今天我們重點(diǎn)介紹客戶(hù)關(guān)系管理是什么，看看CRM系統(tǒng)靠什么來(lái)更大程度的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)來(lái)維護(hù)老客戶(hù)

那該怎么保養(yǎng)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？下面就由小編為您介紹一下如何維系 管理客戶(hù)關(guān)系 ？一起來(lái)看看吧！

       客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)互動(dòng)，改進(jìn)管理模式，為客戶(hù)提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程

   在客戶(hù)從開(kāi)發(fā)到后期維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，CRM系統(tǒng)都能很好地進(jìn)行處理，這樣可以極大地提高工作效率，使賺錢(qián)更容易，還有一個(gè)非常重要的作用就是可以共享使用，適合團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，它對(duì)銷(xiāo)售成本的控制也非常到位

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)需要更好的了解顧客需求，為其提供更好的服務(wù)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要力量

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management System, CRM）是企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通、交互和合作的重要工具

隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)如何更好地管理客戶(hù)關(guān)系，以提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的重要問(wèn)題

，從而提供各種細(xì)致的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，這是會(huì)展企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的起點(diǎn)，也為CRM系統(tǒng)各功能模塊的開(kāi)發(fā)提供了設(shè)計(jì)思路和事實(shí)依據(jù)