客戶(hù)是商業(yè)對(duì)象，客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)單理解為企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系。客戶(hù)關(guān)系管理的核心是以客戶(hù)管理為中心，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，使企業(yè)能夠更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。那么客戶(hù)關(guān)系管理和管理客戶(hù)關(guān)系會(huì)有什么內(nèi)容。下面就由小編為您介紹什么是客戶(hù)管理?為什么要管理客戶(hù)關(guān)系？

紅圈CRM

3.7

38條點(diǎn)評(píng)

咨詢(xún)產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶(hù)選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶(hù)案例

18

合作品牌

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什么是客戶(hù)管理?

什么是客戶(hù)管理?

    客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)建立客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)的各種互動(dòng)行為，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

     了解以上概念，再反觀客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容和實(shí)際效果，就能理解為什么企業(yè)需要CRM或SCRM系統(tǒng)的幫助。

為什么要管理客戶(hù)關(guān)系？

    客戶(hù)關(guān)系包括客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度和主動(dòng)性。響應(yīng)能力是您團(tuán)隊(duì)解決客戶(hù)問(wèn)題的良好體現(xiàn)。這包括響應(yīng)客戶(hù)投訴的及時(shí)性和團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)能力。對(duì)于想要建立良好客戶(hù)關(guān)系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠解決客戶(hù)意想不到的問(wèn)題或提供意想不到的服務(wù)的能力是非常重要秀的體驗(yàn)。

   積極主動(dòng)的能力是指你想采取積極的措施，這是為了確保與客戶(hù)保持良好的長(zhǎng)期合作。該措施的目標(biāo)只有一個(gè)，即通過(guò)不斷滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)需求來(lái)幫助客戶(hù)取得成功。這種長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系管理可以幫助企業(yè)在客戶(hù)心中留下持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印象，這些因素最終會(huì)使客戶(hù)成為品牌的忠實(shí)客戶(hù)。

    比如客戶(hù)關(guān)系對(duì)線(xiàn)下交易的影響就更明顯了。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員為消費(fèi)者推薦個(gè)性化產(chǎn)品時(shí)，提供更適合消費(fèi)者的體驗(yàn)，可以有效提高線(xiàn)下店鋪的周轉(zhuǎn)率和消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

      如果消費(fèi)者目前不需要，或者因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促等原因無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，但被商品吸引，無(wú)法做出購(gòu)買(mǎi)決策，并不意味著消費(fèi)者不想深入了解或購(gòu)買(mǎi)。我們需要通過(guò)場(chǎng)景喚醒消費(fèi)者，培養(yǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

       互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為越來(lái)越個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)為客戶(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也從以產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的模式。召喚貓SCRM，結(jié)合企業(yè)微信連接內(nèi)外通信，實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)關(guān)系管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道的客戶(hù)溝通管理，高效的內(nèi)外合作。

      客戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)際上是關(guān)于客戶(hù)的信息。只有盡可能清晰地描述和記錄，才能更好地幫助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和后續(xù)分析。信息有時(shí)間效益。如果一個(gè)客戶(hù)表示想買(mǎi)空調(diào)，如果一個(gè)月內(nèi)跟進(jìn)客戶(hù)，很有可能達(dá)成交易。如果一年后輸入這個(gè)信息跟進(jìn)，交易就不可能了。以上就是小編為您介紹的什么是客戶(hù)管理?為什么要管理客戶(hù)關(guān)系？