CRM是一種獲取、維護和增加可盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和企業運營模式，而且是一種以信息技術為手段，有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產力的特定軟件 和實施方法。下面就由小編為您介紹一下客戶管理是什么，如何管理客戶關系。

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客戶管理是什么，如何管理客戶關系

CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。

當前，一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關系，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。

二十一世紀是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。

      在引入客戶關系管理的概念和技術時，不可避免地要改變企業原有的管理方式。 變革和創新的思想有助于員工接受變革，業務流程重組提供了具體的思路和方法。 在互聯網時代，傳統的管理理念已不再適用。互聯網不僅僅是一種手段，它引發了企業組織結構、工作流程的重組，以及整個社會管理思維的轉變。以上就是小編為您介紹的客戶管理是什么，如何管理客戶關系。