云計算 又稱網(wǎng)格計算

       CRM是一種工具，為企業(yè)提供多種微操作能力，通過改善客戶關(guān)系來實現(xiàn)企業(yè)利潤

CRM系統(tǒng)中的商機一般指銷售人員與潛在客戶建立聯(lián)系確認(rèn)有意向，或正在進行完整交易的客戶

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

| 企服解答 企業(yè)需要CRM軟件的原因：1、為了提高企業(yè)對客戶的管理；2、需要降低銷售成本和銷售管理成本；3、防止客戶流失

| 企服解答 最早做CRM的是Tom Siebel

| 企服解答 CRM市場活動是指crm系統(tǒng)可以對市場活動的計劃、執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析等全過程進行管理

crm系統(tǒng)管理軟件有：1、 紛享銷客；2、Teamface 企典CRM；3、Zoho CRM；4、Sugar CRM；5、騰訊EC；6、銷售易；7、金蝶CRM

| 企服解答 定制CRM的優(yōu)點有3個：1、適應(yīng)企業(yè)個性化流程；2、功能強；3、支持本地部署；定制CRM的缺點有3個：1、費用貴；2、構(gòu)架不成熟；3、實施周期長

      60年代，工程管理也只局限于建筑、國防、航天等少數(shù)領(lǐng)域，但由于項目管理在美國的阿波羅登月項目中取得了巨大成功，并因此風(fēng)靡全球

      CRM系統(tǒng)的功能主要包括：接觸客戶、營銷自動化、銷售自動化、服務(wù)自動化、技術(shù)集成和數(shù)據(jù)庫

    每一個企業(yè)都有其獨特的經(jīng)營模式和工作流程

    客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 依據(jù)先進的管理思想，利用先進的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略

CRM系統(tǒng)中的聯(lián)系人通常指那些能夠建立銷售關(guān)系和商機或者參與了購買及使用您產(chǎn)品的人的信息

CRM銷售漏斗模型常常會被人們認(rèn)為是一種營銷工具，但深入了解會發(fā)現(xiàn)銷售漏斗模型更像一種企業(yè)管理思維方式，其主要核心就是把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎降目蛻?/p>

| 企服解答 選擇最合適的CRM系統(tǒng)：1、CRM 必須具有行業(yè)深度；2、CRM 必須具有靈活性；3、持續(xù)的更新迭代；4、完善的服務(wù)支持

| 企服解答 協(xié)同CRM實現(xiàn)企業(yè)管理的方法：信息的及時傳遞、銷售渠道的優(yōu)化、統(tǒng)一渠道服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

| 企服解答 智能CRM的核心功能有：1、管理客戶；2、實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接；3、詳細(xì)記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息；4、數(shù)據(jù)匯總查詢；5、智能預(yù)警機制

| 企服解答 移動CRM在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用情況主要有：1、移動CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長；2、移動CRM核心客戶為中型企業(yè)；3、移動CRM的普及離不開員工培訓(xùn)；4、人才的不足是移動CRM應(yīng)用亟需解決的問題

| 企服解答 crm免費版的優(yōu)點包括節(jié)省企業(yè)成本和幫助企業(yè)優(yōu)化客戶管理，缺點包括了功能或者使用人數(shù)受限制和沒有售后服務(wù)

具備以下情況的公司應(yīng)該購買CRM軟件：1、客戶信息十分零散；2、工作進展開始模糊；3、數(shù)據(jù)報告繁瑣耗時

| 企服解答 生活服務(wù)CRM能夠帶來：1、自定義銷售流程；2、PaaS平臺可開發(fā)和封裝行業(yè)需求；3、銷售協(xié)作、移動辦公

類似麥客crm的軟件有簡道云、金數(shù)據(jù)、表單大師、learun、VTiger等

國外的在線crm系統(tǒng)有：1、Salesforce；2、Pega；3、Oracle；4、Zoho CRM；5、Team Face

| 企服解答 上線crm系統(tǒng)需要的人才有：項目經(jīng)理、CRM軟件分析人員、開發(fā)人員等

| 企服解答 銷售協(xié)同CRM是信息科技相結(jié)合的產(chǎn)物，銷售協(xié)同CRM可以幫助現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)以前不能解決的問題，銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢如下： 銷售協(xié)同CRM的優(yōu)勢是什么 1、從銷售過程的角度來看，每個銷售人員都需要一個有效的

| 企服解答 醫(yī)療器械CRM軟件能做：1、預(yù)約管理；2、關(guān)懷管理；3、業(yè)務(wù)管理程序；4、部門間的合作與互連；5、企業(yè)互聯(lián)等

        客戶關(guān)系管理 是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營銷和服務(wù)互動，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新、個性化的客戶互動和服務(wù)的過程

| 企服解答 crm系統(tǒng)的常見功能包括：1、客戶資源管理；2、銷售訂單管理；3、庫存商品管理