CRM系統(tǒng)的功能主要包括：接觸客戶、營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、技術(shù)集成和數(shù)據(jù)庫(kù)。

銷幫幫CRM

3.6

81條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

26

合作品牌

28

| 問(wèn)題解答

CRM系統(tǒng)的功能主要：

1. 接觸客戶：提供多樣化的接觸渠道，供企業(yè)根據(jù)不同的客戶偏好協(xié)調(diào)接觸方式；

2. 營(yíng)銷自動(dòng)化：運(yùn)用工作流技術(shù)優(yōu)化營(yíng)銷流程，是營(yíng)銷任務(wù)和過(guò)程自動(dòng)化完成；

3. 銷售自動(dòng)化：協(xié)助銷售人員完成高質(zhì)量的銷售方法、定價(jià)、折扣與銷售策略的制定；

4. 服務(wù)自動(dòng)化：在特定的時(shí)機(jī)提示客服人員準(zhǔn)確、有效地滿足客戶需求；

5. 技術(shù)集成：提供信息集成、智能呼叫等功能；

6. 數(shù)據(jù)庫(kù)：集成企業(yè)與客戶信息數(shù)據(jù)；

| 拓展閱讀

客戶服務(wù)自主化的主要功能：

1. 客戶自助服務(wù)；

2. 客戶服務(wù)流程自動(dòng)化；

3. 客戶反饋管理；

4. 建立知識(shí)庫(kù)；

5. 收集信息；

6. 提供接口.