1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

   研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。

   并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。

2、避免客戶資源過(guò)于分散引起的客戶流失

   很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng)，客戶資源會(huì)不斷流失。

   而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無(wú)故流失。

3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度作用明顯。

crm客戶管理系統(tǒng)

4、降低營(yíng)銷成本

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

　　移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸耍滑、做私事的情況，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷售人員工作效率。

   CRM客戶管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件。能幫助企業(yè)無(wú)縫隙協(xié)同經(jīng)理人員完成客戶關(guān)系管理，識(shí)別潛在有價(jià)值客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。CRM客戶管理系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件。能幫助企業(yè)無(wú)縫隙協(xié)同經(jīng)理人員完成客戶關(guān)系管理，識(shí)別潛在有價(jià)值客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。就是小編為您介紹的crm客戶管理系統(tǒng)的作用，希望對(duì)您有所幫助。