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移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用情況主要有：1、移動(dòng)CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長；2、移動(dòng)CRM核心客戶為中型企業(yè)；3、移動(dòng)CRM的普及離不開員工培訓(xùn)；4、人才的不足是移動(dòng)CRM應(yīng)用亟需解決的問題；5、售后問題會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)CRM被停用。

移動(dòng)CRM在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用

1、移動(dòng)CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長

目前，移動(dòng)CRM的應(yīng)用與部署正進(jìn)入一個(gè)合理的快速增長狀態(tài)。移動(dòng)CRM的教育和普及階段結(jié)束，廠商開始全面進(jìn)入訂單轉(zhuǎn)化期，越來越多的企業(yè)開始使用移動(dòng)CRM。現(xiàn)在市場(chǎng)上，超過1/3的企業(yè)正在使用移動(dòng)CRM，并且在未使用的企業(yè)當(dāng)中有近2/5的企業(yè)準(zhǔn)備在一年內(nèi)進(jìn)行移動(dòng)CRM的部署，余下的3/5處在調(diào)研和了解的狀態(tài)。

2、移動(dòng)CRM核心客戶為中型企業(yè)

在存量市場(chǎng)中，有超過一半的為中型企業(yè)，移動(dòng)CRM正由規(guī)模偏小的企業(yè)向規(guī)模偏大的企業(yè)拓展。首先不得不說，中型企業(yè)對(duì)于體系化的管理認(rèn)知程度較高，并且隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，也促使中大型企業(yè)尋找新的轉(zhuǎn)型突破點(diǎn)，而移動(dòng)CRM這類促進(jìn)前端業(yè)務(wù)的移動(dòng)化工具正好貼合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求。再就是，通過前期移動(dòng)CRM對(duì)小型企業(yè)的滲透和教育，小型企業(yè)在應(yīng)用中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)向他的母公司或者集團(tuán)分享，使得移動(dòng)CRM一步一步地進(jìn)入中大型企業(yè)內(nèi)部。

3、移動(dòng)CRM的普及離不開員工培訓(xùn)

許多企業(yè)為了移動(dòng)CRM能夠有效地推進(jìn)，會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范使用移動(dòng)CRM的方式方法，監(jiān)督員工使用以加快移動(dòng)CRM的有效推進(jìn)。

4、人才的不足是移動(dòng)CRM應(yīng)用亟需解決的問題

大部分企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM開始從SaaS向PaaS發(fā)展，和SaaS不同，實(shí)踐PaaS需要水平較高的信息化團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支撐，相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對(duì)于移動(dòng)CRM望而卻步。而且對(duì)于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動(dòng)CRM，這也導(dǎo)致了相關(guān)專業(yè)人員和團(tuán)隊(duì)的需求增加。

5、售后問題會(huì)導(dǎo)致移動(dòng)CRM被停用

售后解決問題能力差，服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等售后服務(wù)問題是大部分公司停用移動(dòng)CRM的主要原因。由于移動(dòng)CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展，中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長型企業(yè)，銷售業(yè)務(wù)正處于增長爆發(fā)的關(guān)鍵期，而售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，致使一批企業(yè)用戶停用。

移動(dòng)CRM是相對(duì)較早地完成產(chǎn)品內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)的SaaS產(chǎn)品，較成熟的移動(dòng)CRM開始把大部分精力投入到客戶之中，而其中較重要的指標(biāo)就是服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)也是一個(gè)用來衡量移動(dòng)CRM產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)。將產(chǎn)品交付到用戶之后，就是產(chǎn)品服務(wù)的開始，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會(huì)再度消費(fèi)等問題。

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企業(yè)一定要使用CRM系統(tǒng)的原因：

1、提高企業(yè)對(duì)客戶的管理

在當(dāng)今的市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，更好地管理客戶，成為了每家企業(yè)必須解決的問題，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，包括地址，電話，聯(lián)系人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業(yè)務(wù)等具體的信息，避免了客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，了解各種類型的客戶，比如：忠實(shí)客戶、潛在客戶、一般客戶等，根據(jù)具體的客戶屬性，采取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時(shí)間成本，提高企業(yè)對(duì)客戶的管理，也提高銷售的成功率。

2、縮減銷售成本、銷售管理成本

與其說CRM系統(tǒng)是客戶管理，不如說是它帶來客戶的策略，CRM系統(tǒng)的主要目標(biāo)，是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。

CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，更方便簡(jiǎn)潔地了解客戶的需求，為企業(yè)更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。銷售費(fèi)是記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。

3、預(yù)防客戶流失

在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)客戶的所有資料，基本上都集中在銷售人員的手中，銷售人員如果中途離職，而且沒有和公司其他的業(yè)務(wù)員，做好工作內(nèi)容的對(duì)接，那么，公司就有可能會(huì)因損失了重要的客戶資料，而導(dǎo)致了經(jīng)營利潤的降低。

要是企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在CRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等，要是員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松地與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于預(yù)防客戶流失。