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協(xié)同CRM實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的方法：信息的及時(shí)傳遞、銷售渠道的優(yōu)化、統(tǒng)一渠道服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)的收集和整理。

協(xié)同CRM如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理 

1、信息的及時(shí)傳遞：

市場分析的結(jié)果應(yīng)能及時(shí)地傳遞給銷售和服務(wù)部門，以便它們能夠更好地理解客戶的行為，達(dá)到留住老客戶的目的。同時(shí)銷售和服務(wù)部門收集的反饋信息也可以及時(shí)傳遞給市場營銷部門，以便市場營銷部門能夠?qū)︿N售、服務(wù)和投訴等信息進(jìn)行及時(shí)分析，從而制定出更有效的競爭策略。

2、銷售渠道的優(yōu)化：

市場營銷部門將銷售信息傳遞給誰，讓誰進(jìn)行銷售，對(duì)于企業(yè)的成功運(yùn)營非常重要。渠道優(yōu)化必須在眾多的銷售渠道中選取效果最佳、成本最低的銷售渠道。

3、統(tǒng)一渠道服務(wù)：

統(tǒng)一的渠道方式可以通過集中的數(shù)據(jù)模型來改善前臺(tái)系統(tǒng)，加強(qiáng)多渠道客戶的互動(dòng)，多渠道之間與顧客的良好互動(dòng)可以使企業(yè)受益。顧客在與一家企業(yè)交涉時(shí)，不希望向不同的企業(yè)部門或個(gè)人提供相同的重復(fù)信息，而統(tǒng)一的渠道方式則從各個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)，從而更快、更有效地解決顧客的問題或投訴，從而提高顧客滿意度。

4、客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

CRM系統(tǒng)又叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么其主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。

| 拓展閱讀

什么是協(xié)同CRM？

協(xié)同CRM 全稱是“協(xié)同辦公型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”。主要應(yīng)用于對(duì)客戶有復(fù)雜協(xié)作管理要求的企業(yè)。其實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)、同事間的無縫對(duì)接和實(shí)時(shí)監(jiān)管，其基本的形式偏重于操作，也稱之為操作型CRM。是指對(duì)市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。例如銷售過程管理、代理商管理、員工的管理、服務(wù)請求的回復(fù)管理等等。

管理利用，對(duì)于其它業(yè)務(wù)伙伴方面的協(xié)同管理并沒深入地去了解，如果CRM系統(tǒng)在滿足客戶資源管理維護(hù)的同時(shí)，還能對(duì)業(yè)務(wù)伙伴和供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)作管理，可以滿足更多客戶需求。