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逸創云客服

2.8

逸創云客服提供企業信賴的全渠道云客服系統，努力打造成為中國的Zendesk。

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什么是企服點評分

2.8

共 21人點評

項目

當前產品評分

同類產品均分

綜合

2.8

2.7

功能滿意度

3.8

1.7

性價比

3.8

1.1

易用性

3.8

1.9

售后服務

3.8

1.9

分數人員分布

0 人

0 人

2 人

13 人

6 人

默認排序

冬瓜

互聯網/電信/軟件信息技術服務運營經理

2.5

可以使用工單搜索以及工單提醒，很多平臺都只可以查看無法搜索，一旦工單過多就形成堆積，無法查到。但這個就可以，所以很棒

不滿意的點

希望可以簡潔一點，搜索的時候不要有u，不然老忘記

2023-05-24

贊同 1

陳小姐

客服專員

4.5

整合了全渠道的智能客服用起來很方便還能提供客服工單希望很穩定很好用

不滿意的點

老板不讓用了我只能聽老板的具體為啥不用可能要去問下老板我用下來真的還蠻好用的

2022-10-24

贊同

帥

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監

3.5

幫助過濾一些真正有需求的客戶實時監控人工客服識別以后直接接入省下了一部分人力開支數據分析功能也很好用

不滿意的點

機器人還是不夠智能希望未來越來越更加貼近真人

2023-05-31

贊同

何以

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售經理

2.5

人工可隨時接入智能客服無法處理的客戶問題，不受時間限制節省了人力成本工單系統很好用

不滿意的點

客戶直接發圖片無法識別不知道該如何回復機器人回復有時牛頭不對馬嘴

2023-05-31

贊同

馬漢心

文化/娛樂/體育/傳媒銷售總監

4.0

逸創云可以統計和隨時查看客服工單，而且工單堆積過多時還可以使用搜索查看，方便使用。

不滿意的點

希望機器人客服識別更加精確，有時候出現不能識別的問題。

2023-05-31

贊同

功夫熊貓

批發/零售/貿易客服主管

4.5

有客戶自己的幫助中心，客戶可以自己在里面提問答疑，公司也把一般常規問題的解決方案放了進去，降低了公司客服的壓力。

不滿意的點

逸創云客服客戶排序分類太單一，應多加幾種排序方式。

2023-05-31

贊同

秦奮

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監

3.5

智能客服無法解答客戶問題后，人工客服可以隨時切入回答，非常的方便好用，讓我們的團隊更加合理的利用了人力資源。

不滿意的點

有時客服反饋不太及時，希望提高客服回復速度。

2023-05-30

贊同

李登峰

互聯網/電信/軟件信息技術服務銷售總監

3.5

智能客服不受時間限制，可以隨時為客戶提供簡單的服務咨詢，節省了人力物力，提升了客戶購物體驗。

不滿意的點

希望提高客服機器人對客戶問題的識別準確性。

2023-05-30

贊同

苗森

互聯網/電信/軟件信息技術服務客服經理

4.5

運營速度快，成本較低，機器人智能化較高，減輕較多個人的壓力

不滿意的點

1圖片有時會出現識別不出來 2客服回復速度有些慢

2023-05-30

贊同

魚子醬

批發/零售/貿易客服主管

4.5

我們發現該平臺提供了多個客戶溝通渠道的整合，方便我們跟客戶進行多方位的交流和溝通，并且提供實時監控及分析數據的功能，幫助我們根據客戶反饋信息進行快速決策。

不滿意的點

在一些特殊的客戶服務場景下，仍有一些需求和問題需要更深入地解決。例如，在某些訂單或者產品的處理過程中，客戶可能會需要提供更多的交互性和實時性溝通功能。

2023-05-29

贊同

李莉婭

批發/零售/貿易銷售代表

4.5

跟同類型產品相比還是很劃算的，使用成本低，機器人的智能化程度還是挺高的，實測三輪對話下來，基本上解決了60%的會話，幫我們減輕了不少回復壓力。

不滿意的點

用戶發來的圖片，有些識別不出來，導致無法自動回復

2023-05-22

贊同

蘭

客服專員

3.5

從產品功能費用價格都還蠻良心的運營速度也蠻快售后服務人員態度超好

不滿意的點

突然接到工作人員電話說綁定的域名有付費用戶看上了要我改一下一臉懵

2022-10-24

贊同

MANGO

能源/化工/環保

4.0

能夠智能分配接待，從而能夠有效提升客戶體驗

不滿意的點

暫時無法精準識別客戶的真正意圖，無法準確將產品推薦給客戶

2022-09-20

贊同

熊????

建筑/房地產/物業客服主管

3.5

機器人和人工客服可以無縫銜接。界面簡潔，容易上手。話術可以靈活設置。

不滿意的點

希望客服解決問題是回復可以快—點，有時回復很不及時。

2022-01-20

贊同

金毛愛喝水

it

4.0

工單系統比較優秀，設置分配和業務流都很方便，支持自定義。支持跨部門協作，方便組織內各職能部門充分高效地參與到任務委派過程中。

不滿意的點

價格還可以再降一些。目前主要是和企業微信、金蝶云集成，希望可以推更多的集成。

2021-11-30

贊同 1

氪友t1fW-檸梔

金融大堂經理助理

4.0

1、可以售前咨詢、售中跟進、售后服務所有環節。 2、上手比較快，界面也很簡潔清新。 3、同時支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，十分方便快捷。 4、機器人和人工可以無縫銜接，提高了辦事效率。 5、工單系統將工作流程化，很實用。

不滿意的點

1、有時候會出現無法識別的現象。系統不是很穩定。 2、客服有時候回復比較慢，不及時。

2021-12-21

贊同

Richard

銷售經理

4.0

產品的確挺好用的，就用一個平臺整合了所有的反饋渠道，采用工單系統將工作流程化，還能高效流轉，直接將工單轉給技術人員，不會增加不必要的麻煩，針對簡單的客戶足夠了。

不滿意的點

系統存在一些Bug，偶爾會不穩定，而且小程序接入無法顯示用戶信息，希望技術部門可以提高下。

2021-11-30

贊同

朝陽彭于晏

產品經理

4.0

幫助我們完成了一整套客戶解決方案，實現機器人和人工的完美配合，大大提高了我們的回復效率！

不滿意的點

有時候機器人會無法識別問題，導致出錯，希望后期可以增加問題內容庫。

2021-11-30

贊同

Suyuhui

租賃/商務服務/專業服務內容運營

不到三個月

4.0

在平臺上實現了管理財務和客戶，方便進行收入現金管理。實現機器人和人工的完美配合，提高了我們的回復效率。采用工單系統將工作流程化，能高效流轉，直接將工單轉給技術人員，不會增加不必要的麻煩，非常實用。

不滿意的點

機器人會無法識別的問題，容易導致出錯。級別分類不是很明確。系統不穩定，而且小程序接入無法顯示用戶信息，希望可以改進一下。

2021-12-16

贊同

落落

工程師

不到三個月

4.5

逸創云客服提供完善的渠道商平臺，渠道商直接向客戶收款進入我的賬號，在平臺上管理財務和客戶，方便進行收入現金管理。這是很大的優點。

不滿意的點

用戶管理功能中客戶管理和團隊管理的信息有缺陷，希望能夠按照不同的級別進行分類，便于客戶的優質管理。

2021-11-30

贊同

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