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什么是企服點評分
2.8
共 21人點評
項目
當(dāng)前產(chǎn)品評分
同類產(chǎn)品均分
綜合
2.8
2.7
功能滿意度
3.8
1.7
性價比
3.8
1.1
易用性
3.8
1.9
售后服務(wù)
3.8
1.9
分?jǐn)?shù)人員分布
行業(yè)
團(tuán)隊規(guī)模
星級
默認(rèn)排序
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 運營經(jīng)理
2.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
2.5
2023-05-24
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
3.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
滿意的點
幫助過濾一些真正有需求的客戶 實時監(jiān)控人工客服識別以后直接接入省下了一部分人力開支 數(shù)據(jù)分析功能也很好用
不滿意的點
機器人還是不夠智能 希望未來越來越更加貼近真人
2023-05-31
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售經(jīng)理
2.5
綜合
3.5
易用性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
2.5
滿意的點
人工可隨時接入智能客服無法處理的客戶問題 ，不受時間限制節(jié)省了人力成本 工單系統(tǒng)很好用
不滿意的點
客戶直接發(fā)圖片無法識別不知道該如何回復(fù) 機器人回復(fù)有時牛頭不對馬嘴
2023-05-31
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
3.5
綜合
3.0
易用性
3.5
穩(wěn)定性
2.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2023-05-30
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 銷售總監(jiān)
3.5
綜合
3.0
易用性
3.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2023-05-30
贊同
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 客服經(jīng)理
4.5
綜合
3.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
3.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
50-99人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
2023-05-30
贊同
批發(fā)/零售/貿(mào)易 客服主管
4.5
綜合
4.5
易用性
4.5
穩(wěn)定性
4.5
售后服務(wù)
- -
使用時長
500-999人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點
我們發(fā)現(xiàn)該平臺提供了多個客戶溝通渠道的整合，方便我們跟客戶進(jìn)行多方位的交流和溝通，并且提供實時監(jiān)控及分析數(shù)據(jù)的功能，幫助我們根據(jù)客戶反饋信息進(jìn)行快速決策。
不滿意的點
在一些特殊的客戶服務(wù)場景下，仍有一些需求和問題需要更深入地解決。例如，在某些訂單或者產(chǎn)品的處理過程中，客戶可能會需要提供更多的交互性和實時性溝通功能。
2023-05-29
贊同
建筑/房地產(chǎn)/物業(yè) 客服主管
3.5
綜合
4.0
符合度
3.5
易用性
3.5
售后服務(wù)
- -
性價比
半年左右
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
3.5
2022-01-20
贊同
金融 大堂經(jīng)理助理
4.0
綜合
4.0
售后服務(wù)
4.0
性價比
3.0
符合度
3.0
易用性
一年以上
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
1、可以售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)所有環(huán)節(jié)。
2、上手比較快，界面也很簡潔清新。
3、同時支持PC、電話、App、Wap、微信、微博、郵件、H5等多渠道接入，十分方便快捷。
4、機器人和人工可以無縫銜接，提高了辦事效率。
5、工單系統(tǒng)將工作流程化，很實用。
不滿意的點
1、有時候會出現(xiàn)無法識別的現(xiàn)象。系統(tǒng)不是很穩(wěn)定。
2、客服有時候回復(fù)比較慢，不及時。
2021-12-21
贊同
租賃/商務(wù)服務(wù)/專業(yè)服務(wù) 內(nèi)容運營
4.0
綜合
4.0
易用性
- -
售后服務(wù)
- -
性價比
4.0
符合度
不到三個月
使用時長
小于50人
團(tuán)隊規(guī)模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
在平臺上實現(xiàn)了管理財務(wù)和客戶，方便進(jìn)行收入現(xiàn)金管理。實現(xiàn)機器人和人工的完美配合，提高了我們的回復(fù)效率。采用工單系統(tǒng)將工作流程化，能高效流轉(zhuǎn)，直接將工單轉(zhuǎn)給技術(shù)人員，不會增加不必要的麻煩，非常實用。
不滿意的點
機器人會無法識別的問題，容易導(dǎo)致出錯。級別分類不是很明確。系統(tǒng)不穩(wěn)定，而且小程序接入無法顯示用戶信息，希望可以改進(jìn)一下。
2021-12-16
贊同
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