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AI智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人可根據(jù)業(yè)務(wù)場景，自動發(fā)起機(jī)器人電話外呼任務(wù)，通過人與機(jī)器人的語音對話交互收集業(yè)務(wù)結(jié)果，并對數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計處理。智能外呼是綜合利用自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉(zhuǎn)語音(Text To Speech，TTS)以及自然語言理解（Natural Language Understanding，簡稱NLU）技術(shù)并面向企業(yè)客戶提供的一款智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品。

智能外呼系統(tǒng)包含的功能有以下幾點(diǎn)：

1、支持話術(shù)流程配置；

2、機(jī)器人擁有對話能力，完成智能應(yīng)答；

3、無縫銜接智能知識庫；

4、支持智能重?fù)堋⑼夂魯r截、情緒識別、掛機(jī)短信推送等多種任務(wù)策略設(shè)置。

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常見問題

  • 智能外呼系統(tǒng)概念

    智能外呼指的是電話通過電腦自動向外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽電話時，系統(tǒng)自動接通位于呼叫中心的座席人員。利用外呼線路數(shù)大于坐席數(shù)，來達(dá)到節(jié)省通話等待時間的目的。通過集成電腦電話于一體，成為電話營銷系統(tǒng)的重要組成部分。

  • 智能外呼系統(tǒng)作用

    利用機(jī)器代替人工，只要有數(shù)據(jù)即可實(shí)現(xiàn)7*24h不間斷工作；由于機(jī)器沒有任何情緒，針對不同問題都用既定好的話術(shù)回答，所以可以大大降低人工成本，提高工作效率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。

  • 智能外呼系統(tǒng)要求

    1、語音識別：智能外呼機(jī)器人被賦予了“人”的含義，所以需要具備完善的語言功能，才能實(shí)現(xiàn)和人類的無障礙交流。
    2、執(zhí)行能力：智能外呼系統(tǒng)是自動執(zhí)行工作的軟件，它的任務(wù)是輔助或部分替代人工工作。不僅能夠接受人類的指揮，還能夠運(yùn)行預(yù)先安排好的程序，按照人工智能技術(shù)制定的原則和程序行動。
    3、底層技術(shù)：智能呼出系統(tǒng)中有很多智能核心技術(shù)，包括但不限于語音識別(ASR)、口語理解(SLU)、情感識別、對話管理(DM)、自然語言生成(NLP)、文本生成語音(TTS)等。

  • 智能外呼現(xiàn)有問題與解決方案

    1、語音識別問題：因線路及方言等問題造成的識別困難現(xiàn)象。
    解決方案：可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，或針對某一地區(qū)的外呼任務(wù)，換一套專屬的語音模型。根據(jù)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)，適用于不同行業(yè)的熱詞。
     
    2、外呼不成功問題：外呼不成功主要有以下幾種原因：空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接、正在通話中等。在確認(rèn)信息類出現(xiàn)最多的就是拒接。
    解決方案：提前告知用戶回訪計劃。比如用戶在拿手機(jī)進(jìn)行券商開戶時，APP可以推送一條信息，如“30秒以后，我們的智能坐席將對你進(jìn)行回訪”。而且線路要修改，用戶的來電顯示一定要是商家名稱的5位專屬電話，或者本地的號碼，這樣可以讓用戶放松警惕，安心接聽。
     
    3、線路并發(fā)問題：由于任務(wù)量繁重，需要多條線路持續(xù)進(jìn)行外呼任務(wù)。任務(wù)過程中運(yùn)營商管制封號，或其他不可抗力都會對任務(wù)產(chǎn)生影響。
    解決方案：一般情況下，外呼任務(wù)一旦建立，機(jī)器人就會不停的撥打。可能會引發(fā)數(shù)據(jù)過載或運(yùn)營商封號，這就需要對機(jī)器人外呼記性一些限制性的政策。如單位時間內(nèi)最多撥出多少個號碼，或完成一同電話后需要暫停一定的時間。呼叫時間最好限制在上午10點(diǎn)到中午12點(diǎn)，和下午1點(diǎn)半到晚上六點(diǎn)等。

  • 營銷類外呼現(xiàn)有問題與解決方案

    營銷類外呼一般是中小企業(yè)針對目標(biāo)客戶群體進(jìn)行外呼。篩選意向客戶，獲取到高意向客戶直接轉(zhuǎn)接人工坐席或記錄好信息讓人工坐席繼續(xù)跟進(jìn)，促成買賣行為從而獲取利潤。
     
    目前主要存在問題：
    1、接通率問題：
    解決方案：外呼接通率是衡量外呼效果的最重要的指標(biāo)之一。首先需要確定此類外呼類模板的目標(biāo)客戶是什么群體，通過正規(guī)渠道獲取目標(biāo)客戶人群聯(lián)系方式。
    2. 吸引用戶意向問題：
    解決方案：針對不同目標(biāo)用戶群體，選用適當(dāng)且吸引人的開場白，促進(jìn)客戶留存和轉(zhuǎn)化。

  • 智能外呼使用場景

    1、滿意度回訪
    根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況，自動觸發(fā)回訪任務(wù)。通過預(yù)設(shè)好的對話模板，精準(zhǔn)收集客戶不同反饋，并按照業(yè)務(wù)標(biāo)簽對會話打標(biāo)分類。大幅減少客服人員手動外呼成本。
     
    2、業(yè)務(wù)提醒
    根據(jù)業(yè)務(wù)需要（如需要續(xù)費(fèi)，變更通知等），自動發(fā)起外呼任務(wù)，通知客戶相關(guān)變動，有效降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。機(jī)器人可根據(jù)預(yù)設(shè)模型和意圖，有效的做出各種應(yīng)對，提高整體效果。
     
    3、用戶調(diào)研流調(diào)
    根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對終端用戶發(fā)起流調(diào)調(diào)研任務(wù)。通過預(yù)設(shè)好的對話模板，精準(zhǔn)采集集客戶信息，并按照業(yè)務(wù)標(biāo)簽對會話打標(biāo)分類。大幅減少客服人員手動外呼成本。
     
    4、催收
    根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定用戶還款意愿，還款日期等，自動發(fā)起外呼任務(wù)，獲取客戶情況，有效降低人工成本。機(jī)器人可根據(jù)預(yù)設(shè)模型和意圖，有效的做出各種應(yīng)對，提高整體效果。

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