【行業(yè)案例】從釘釘?shù)狡笪?，?yōu)音通信以SCRM推進數(shù)字化2.0
優(yōu)音通信屬于典型的企服行業(yè)，致力于企業(yè)通信產(chǎn)品的研發(fā)、銷售及與運營服務(wù)，為企業(yè)客戶提供便捷、專業(yè)的通信增值服務(wù)及平臺解決方案，是企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商。
相信很多人對企業(yè)微信和釘釘之間的差異還不是非常了解，上一篇文章中，小編給大家分析了三款辦公產(chǎn)品：釘釘?shù)暮诵氖枪芾?，企業(yè)微信的核心是連接，飛書的核心是協(xié)同。
那么優(yōu)音通信為什么轉(zhuǎn)向企微呢？優(yōu)音通信在企業(yè)微信上又做了哪些部署呢？一起來看看：
公司總部位于北京的優(yōu)音通信，在上海、深圳、西安設(shè)立分公司，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的需求背景下，公司最先啟用釘釘，借用釘釘搭建統(tǒng)一、整合的辦公管理平臺，實現(xiàn)異地協(xié)同辦公的同時，提升了企業(yè)內(nèi)部的整體運營效率。
然而，生活歸微信，工作歸釘釘?shù)漠a(chǎn)品定位并不能滿足當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展需要，大部分企業(yè)的服務(wù)對象（客戶）離不開微信辦公場景，更多的中小企業(yè)，工作和生活羈絆頗深，并不能完全做到拆分。
隨著客戶服務(wù)發(fā)展的需要，2021年優(yōu)音通信開始布局企業(yè)微信+SCRM的服務(wù)模式，致力于更好地為客戶服務(wù)的同時，提升企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)成本。
配置歡迎語。設(shè)置專屬歡迎語后，員工添加客戶微信成功后，會自動發(fā)送一條既定的內(nèi)容給到客戶。比如銷售人員會配置公司產(chǎn)品、咨詢電話、合作客戶等信息來引導(dǎo)客戶進一步咨詢。售后員工會對售后服務(wù)進行引導(dǎo)提示，幫助客戶快速解決問題。
優(yōu)音氪SCRM歡迎語功能支持在添加好友成功的第一時間發(fā)送文字+圖片/鏈接的消息，消息內(nèi)容可自定義，比如企業(yè)可以在后臺配置好特定的添加人員、活動優(yōu)惠文案+鏈接、活動生效時間，客戶點開鏈接即可享受本次活動優(yōu)惠。
話術(shù)庫支持在與客戶的微信聊天側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)模板。無論是售前客服還是售后客服，對于客戶遇到的常規(guī)性、頻繁性問題咨詢，比如功能介紹、產(chǎn)品報價等，員工挨個去打字回復(fù)無疑會浪費許多時間，甚至可能在回復(fù)中出現(xiàn)不確定因素，企業(yè)可在后臺分門別類提前配置好話術(shù)內(nèi)容，當(dāng)遇到類似的問題，找到對應(yīng)的話術(shù)，一鍵發(fā)送即可。既能提升服務(wù)效率，又能夠保證話術(shù)的統(tǒng)一，還能夠體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性。
優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信市場17年，專注為企業(yè)提供便捷、專業(yè)、高可靠、高穩(wěn)定、個性化的通信服務(wù)及平臺化企業(yè)通信整合解決方案。而優(yōu)音氪秉承了優(yōu)音在通信領(lǐng)域的深厚的研發(fā)實力，將呼叫功能與SCRM深入結(jié)合，成為在企業(yè)微信側(cè)邊欄即可發(fā)起呼叫的SCRM供應(yīng)商。
從最早的微商朋友圈到公眾號以及近兩年持續(xù)發(fā)力的視頻號，微信憑借強大的連接能力，構(gòu)建出完善的內(nèi)容生態(tài)，朋友圈、公眾號、社群、小程序、視頻號、搜一搜等場景無縫打通，逐漸成為企業(yè)營銷重地。
隨著企業(yè)微信的進一步開放，以及服務(wù)商們對企業(yè)微信的深度開發(fā)，依托企業(yè)微信的SCRM（客戶關(guān)系管理平臺）支持廣告投放、私域精細(xì)運營、高效轉(zhuǎn)化、客戶管理在內(nèi)的一站式營銷服務(wù)。以數(shù)據(jù)洞察為起點，企微+SCRM為載體，精細(xì)化運營為支撐，為企業(yè)客戶制定雙域聚合營銷提供解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象是優(yōu)音通信多年來一直堅守的信念，優(yōu)音通信依托優(yōu)音氪SCRM的企業(yè)朋友圈、群發(fā)私聊、群發(fā)群聊等功能可以做到一人編輯內(nèi)容，全員同步一鍵發(fā)送到客戶朋友圈、聊天窗、社群的效果，用這種更有親和力、個性化的方式與客戶交流、溝通，拉近與消費者之間的距離同時還能夠保障品牌對外宣傳的統(tǒng)一性和規(guī)?；?/p>
對于未添加優(yōu)音通信員工好友的潛在客戶，優(yōu)音通信在微信視頻號、公眾號、官網(wǎng)等各個內(nèi)容平臺配置了微信客服，當(dāng)有在線咨詢進來，一名客服人員借助手機企微即可隨時隨地進行服務(wù)。微信客服還支持在后臺配置咨詢歡迎語、機器人接待規(guī)則、自動轉(zhuǎn)人工、人工客服規(guī)則能，幫助優(yōu)音通信提升服務(wù)效率，降低人工成本。
SOP作為私域運營最核心的功能之一，真正的價值主要體現(xiàn)在：提升私域運營效率，解決私域規(guī)模化復(fù)制的問題；自上而下制定運營動作，落地運營策略，保證效果；總結(jié)沉淀私域優(yōu)秀運營經(jīng)驗，提升整體運營水平；統(tǒng)一運營規(guī)范，降低績效評估的復(fù)雜度四個方面。
優(yōu)音通信積極部署SOP，以標(biāo)準(zhǔn)化的運營動作解決私域流量規(guī)?；鲩L難題。優(yōu)音通信首先選取了兩個試點部門，遵循什么角色在什么場景什么時間下用什么形式進行什么運營動作以達(dá)成什么目標(biāo)的邏輯，運營人員針對部門的各個工作節(jié)點去梳理針對性的SOP動作，針對SOP應(yīng)用目標(biāo)、用戶畫像、人員配置、內(nèi)容輸出標(biāo)準(zhǔn)、效果周期等做了周密部署。
企業(yè)經(jīng)營管理過程中，卓越的產(chǎn)品使用體驗和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗都是企業(yè)向好的重要方面，然而企業(yè)發(fā)展中也會存在員工服務(wù)不及時客戶流失、員工與客戶之間發(fā)生糾紛客戶流失等情形，良好的風(fēng)險管控能力更降低此類事件發(fā)生概率的同時，也能夠幫助企業(yè)在發(fā)生第一時間收到通知，并制定應(yīng)對策略。
在風(fēng)控管理方面，優(yōu)音通信主要應(yīng)用了流失、刪人提醒、會話存檔、風(fēng)控訂閱、違規(guī)提醒等功能。流失/刪人提醒幫助員工第一時間掌握客戶流失動態(tài)，及時挽回；風(fēng)控訂閱實時監(jiān)控溝通過程，并第一時間通知風(fēng)控訂閱群管理員；會話存檔提供聊天記錄、通話錄音保存功能，確保服務(wù)過程透明。.
作為企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)的創(chuàng)新領(lǐng)袖和服務(wù)商，為企業(yè)客戶提供便捷、專業(yè)的通信增值服務(wù)及平臺解決方案是優(yōu)音通信十年如一日堅守的初心，從釘釘?shù)狡髽I(yè)微信，是優(yōu)音基于客戶服務(wù)方面升級的戰(zhàn)略部署，也是企業(yè)數(shù)字化升級的必然要求。
未來，優(yōu)音通信必將以更卓越的通信產(chǎn)品體驗和更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗為企業(yè)客戶解決通信難題。
優(yōu)音氪SCRM是基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理平臺，提供包含廣告投放、私域精細(xì)運營、高效轉(zhuǎn)化、客戶管理在內(nèi)的一站式營銷服務(wù)。以數(shù)據(jù)洞察為起點，企微+SCRM為載體，精細(xì)化運營為支撐，為企業(yè)客戶制定雙域聚合營銷提供解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化營銷，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
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原文標(biāo)題： 【行業(yè)案例】從釘釘?shù)狡笪ⅲ瑑?yōu)音通信以SCRM推進數(shù)字化2.0
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