【行業案例】從釘釘到企微，優音通信以SCRM推進數字化2.0
優音通信屬于典型的企服行業，致力于企業通信產品的研發、銷售及與運營服務，為企業客戶提供便捷、專業的通信增值服務及平臺解決方案，是企業通信領域公認的創新領袖和服務商。
相信很多人對企業微信和釘釘之間的差異還不是非常了解，上一篇文章中，小編給大家分析了三款辦公產品：釘釘的核心是管理，企業微信的核心是連接，飛書的核心是協同。
那么優音通信為什么轉向企微呢？優音通信在企業微信上又做了哪些部署呢？一起來看看：
公司總部位于北京的優音通信，在上海、深圳、西安設立分公司，遠程協同辦公的需求背景下，公司最先啟用釘釘，借用釘釘搭建統一、整合的辦公管理平臺，實現異地協同辦公的同時，提升了企業內部的整體運營效率。
然而，生活歸微信，工作歸釘釘的產品定位并不能滿足當下企業的發展需要，大部分企業的服務對象（客戶）離不開微信辦公場景，更多的中小企業，工作和生活羈絆頗深，并不能完全做到拆分。
隨著客戶服務發展的需要，2021年優音通信開始布局企業微信+SCRM的服務模式，致力于更好地為客戶服務的同時，提升企業內部的服務效率，節約企業成本。
配置歡迎語。設置專屬歡迎語后，員工添加客戶微信成功后，會自動發送一條既定的內容給到客戶。比如銷售人員會配置公司產品、咨詢電話、合作客戶等信息來引導客戶進一步咨詢。售后員工會對售后服務進行引導提示，幫助客戶快速解決問題。
優音氪SCRM歡迎語功能支持在添加好友成功的第一時間發送文字+圖片/鏈接的消息，消息內容可自定義，比如企業可以在后臺配置好特定的添加人員、活動優惠文案+鏈接、活動生效時間，客戶點開鏈接即可享受本次活動優惠。
話術庫支持在與客戶的微信聊天側邊欄一鍵發送話術模板。無論是售前客服還是售后客服，對于客戶遇到的常規性、頻繁性問題咨詢，比如功能介紹、產品報價等，員工挨個去打字回復無疑會浪費許多時間，甚至可能在回復中出現不確定因素，企業可在后臺分門別類提前配置好話術內容，當遇到類似的問題，找到對應的話術，一鍵發送即可。既能提升服務效率，又能夠保證話術的統一，還能夠體現企業的專業性。
優音通信深耕企業通信市場17年，專注為企業提供便捷、專業、高可靠、高穩定、個性化的通信服務及平臺化企業通信整合解決方案。而優音氪秉承了優音在通信領域的深厚的研發實力，將呼叫功能與SCRM深入結合，成為在企業微信側邊欄即可發起呼叫的SCRM供應商。
從最早的微商朋友圈到公眾號以及近兩年持續發力的視頻號，微信憑借強大的連接能力，構建出完善的內容生態，朋友圈、公眾號、社群、小程序、視頻號、搜一搜等場景無縫打通，逐漸成為企業營銷重地。
隨著企業微信的進一步開放，以及服務商們對企業微信的深度開發，依托企業微信的SCRM（客戶關系管理平臺）支持廣告投放、私域精細運營、高效轉化、客戶管理在內的一站式營銷服務。以數據洞察為起點，企微+SCRM為載體，精細化運營為支撐，為企業客戶制定雙域聚合營銷提供解決方案，助力企業實現數字化營銷，達成業務指標。
打造優質的品牌形象是優音通信多年來一直堅守的信念，優音通信依托優音氪SCRM的企業朋友圈、群發私聊、群發群聊等功能可以做到一人編輯內容，全員同步一鍵發送到客戶朋友圈、聊天窗、社群的效果，用這種更有親和力、個性化的方式與客戶交流、溝通，拉近與消費者之間的距離同時還能夠保障品牌對外宣傳的統一性和規模化。
對于未添加優音通信員工好友的潛在客戶，優音通信在微信視頻號、公眾號、官網等各個內容平臺配置了微信客服，當有在線咨詢進來，一名客服人員借助手機企微即可隨時隨地進行服務。微信客服還支持在后臺配置咨詢歡迎語、機器人接待規則、自動轉人工、人工客服規則能，幫助優音通信提升服務效率，降低人工成本。
SOP作為私域運營最核心的功能之一，真正的價值主要體現在：提升私域運營效率，解決私域規模化復制的問題；自上而下制定運營動作，落地運營策略，保證效果；總結沉淀私域優秀運營經驗，提升整體運營水平；統一運營規范，降低績效評估的復雜度四個方面。
優音通信積極部署SOP，以標準化的運營動作解決私域流量規模化增長難題。優音通信首先選取了兩個試點部門，遵循什么角色在什么場景什么時間下用什么形式進行什么運營動作以達成什么目標的邏輯，運營人員針對部門的各個工作節點去梳理針對性的SOP動作，針對SOP應用目標、用戶畫像、人員配置、內容輸出標準、效果周期等做了周密部署。
企業經營管理過程中，卓越的產品使用體驗和優質的服務體驗都是企業向好的重要方面，然而企業發展中也會存在員工服務不及時客戶流失、員工與客戶之間發生糾紛客戶流失等情形，良好的風險管控能力更降低此類事件發生概率的同時，也能夠幫助企業在發生第一時間收到通知，并制定應對策略。
在風控管理方面，優音通信主要應用了流失、刪人提醒、會話存檔、風控訂閱、違規提醒等功能。流失/刪人提醒幫助員工第一時間掌握客戶流失動態，及時挽回；風控訂閱實時監控溝通過程，并第一時間通知風控訂閱群管理員；會話存檔提供聊天記錄、通話錄音保存功能，確保服務過程透明。.
作為企業通信領域公認的創新領袖和服務商，為企業客戶提供便捷、專業的通信增值服務及平臺解決方案是優音通信十年如一日堅守的初心，從釘釘到企業微信，是優音基于客戶服務方面升級的戰略部署，也是企業數字化升級的必然要求。
未來，優音通信必將以更卓越的通信產品體驗和更優質的客戶服務體驗為企業客戶解決通信難題。
優音氪SCRM是基于企業微信的客戶關系管理平臺，提供包含廣告投放、私域精細運營、高效轉化、客戶管理在內的一站式營銷服務。以數據洞察為起點，企微+SCRM為載體，精細化運營為支撐，為企業客戶制定雙域聚合營銷提供解決方案，助力企業實現數字化營銷，達成業務指標。
