【私域案例】汽車行業(yè)劇變在即，構建私域壁壘，提升抗風險能力迫在眉睫！
“92加滿魂散腿軟，95加滿傾家蕩產，98加滿三代還款；尊貴的電動車車主，以前是我說話太大聲了，我為自己的目光短淺而道歉……“隨著油價的連續(xù)上漲，關于油價調侃的段子也是滿天飛。與此同時，歐洲議會召開會議，表決通過了一項歐盟委員會提案，從2035年開始在歐盟境內停止銷售新的燃油車。
其實，對于車主的花式吐槽，更多都是停留在調侃的層面，該加的油還是會加，但對于整個汽車行業(yè)而言，卻是實實在在經歷變革期，如何提升應對風險的能力是汽車行業(yè)所有企業(yè)都要提前謀劃的。
優(yōu)音氪從精細化角度為大家提供一些應對思路，一起來看看：
汽車作為高客單價，低復購率的消費品，有效提升轉化效率、增值服務、轉介紹是應該重點布局的板塊，落地到汽車企業(yè)而言便是提升到店率、二次到店率、轉化率、售后增值服務以及長效價值是車企和4S店應該用心設計的。
01、客戶到店率低，如何提升？
目前，大多數(shù)進入4S店進店的顧客主要來自新車銷售，保客激活和自然進店三個方面。增加進店量的營銷方法通常僅在電話，短信和微信。一方面，客戶保護資源的開發(fā)不足，另一方面，缺乏有效的客戶擴展渠道，這往往使其難以達到預期的效果。原因是傳統(tǒng)的4S店售后服務的展示端口仍然屬于線下，覆蓋的用戶規(guī)模和場景有限，難以長期有效地覆蓋。
車企和4S店需改變其經營理念，在數(shù)字營銷領域發(fā)力，提升曝光、點擊、留資、接聽回訪、預約到店等線索量。如何實現(xiàn)呢，來看看優(yōu)音氪的廣告投放產品：
除了傳統(tǒng)線上投放平臺具備的省份篩選、設備類型選擇外，優(yōu)音氪結合運營商大數(shù)據(jù)還能從人口屬性、興趣標簽、媒體標簽、自定義標簽等維度進行梳理。比如興趣標簽：根據(jù)用戶訪問app、網站等上網行為計算出的行業(yè)興趣標簽；比如媒體標簽：包含app、網站、公眾號三種類型，根據(jù)用戶訪問行為計算所得，通過直接搜索進行標簽選擇。
優(yōu)音氪-見客廣告投放產品結合通信運營商海量的終端數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為導向為企業(yè)級客戶提供對自有用戶進行標簽分析。幫助企業(yè)更全面了解自有人群的標簽特征，鎖定企業(yè)目標人群，使廣告投放更加精準，助力企業(yè)拓客，為企業(yè)的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
02、客戶貨比三家，如何留住？
對于汽車銷售經理而言，最理想的成交方式就是：當天進店，當天成交，干脆利落。但這顯然幾率不大，高客單價、低復購率的產品，顧客在購買之前一般都會慎之又慎，因此汽車行業(yè)也是最重視二次到店率的行業(yè)，提升二次到店率就顯得尤為重要。優(yōu)音氪SCRM是如何在此方面發(fā)力的呢？
1.到店加企微
對于所有初到店的客戶，務必邀請其添加銷售經理的企業(yè)微信，將客戶沉淀至私域內，這樣可以為二次到店做好鋪墊。此外經過初步溝通，銷售經理也可以為每一名顧客打上意向標簽，便于后續(xù)運營轉化。
為什么是企微而不是微信呢？微信客戶不一定屬于企業(yè)，但企微客戶一定會沉淀為企業(yè)資產。此外，企微還能夠最大化對客戶行為進行判斷，幫助銷售經理提升服務效率和轉化效率。
2.歡迎語領福利
在服務顧客的過程中想要提升顧客添加企微的意愿，還可以借助優(yōu)音氪SCRM的歡迎語功能，比如可以告知顧客只要到店即可領取購車優(yōu)惠券或者免費抽紅包，這樣顧客想要這些福利便需要添加銷售經理企微微信，添加好友成功后，便會自動觸發(fā)優(yōu)音氪后臺配置好的歡迎語，引導顧客領券或抽獎。
3.未加企微 我的線索一鍵撥打電話
如果在服務的過程中，顧客基于多種考慮選擇不添加企微微信，銷售顧問也要盡可能引導顧客留下手機號，優(yōu)音氪SCRM配置的我的線索功能，可以在手機企業(yè)微信app中快速添加客戶線索，同時基于優(yōu)音氪的呼叫功能，一鍵撥打客戶電話，為后續(xù)運營轉化做好鋪墊。
03、客戶決策期長，如何轉化？
商機旅程·精準客戶洞察
汽車作為選購品類，顧客一般情況下都不會直接下單，而是對產品有了充分認知后，選擇最適合自己的且服務最完善的產品，因此車企更需要洞察客戶真實訴求，盡可能從客戶角度出發(fā)提供服務。
借助優(yōu)音氪SCRM的商機旅程功能是一套基于其客戶生命周期的客戶畫像分層，銷售可以清楚看到每個客戶所處的階段狀態(tài)，并基于客戶階段，為每個階段的客戶群生成特定標簽，使銷售和運營團隊可以根據(jù)標簽實現(xiàn)分層群發(fā)。
sop·提升轉化能力
對于二次店率和轉化率提升上，在優(yōu)音氪SCRM的SOP功能中，選好商機階段，設置好第幾天、什么時間點、發(fā)送什么內容。內容序列設置好之后，所有進入階段的客戶，會根據(jù)進入的時間自動觸發(fā)相應的內容。員工收到發(fā)送任務，一鍵發(fā)送即可，管理員后臺可查看任務執(zhí)行情況。只要做好客戶分層，設置內容規(guī)則，什么時間發(fā)送什么內容，sop會自動提醒員工，提升企業(yè)標準化服務能力和轉化能力。
04、客戶售后失蹤，如何維護？
當客戶沉淀到企業(yè)微信構建的私域池里之后，可以借助微信生態(tài)的觸達機制，利用多種渠道將優(yōu)質內容、優(yōu)惠活動推送到顧客眼前，持續(xù)去占領用戶心智。
企業(yè)朋友圈、群發(fā)私聊·增強客戶粘性
營造汽車性能過硬、汽車售后服務完善的品牌形象有助于提升客戶信賴度，如何將這些內容送到客戶手中呢？優(yōu)音氪SCRM的企業(yè)朋友圈功能是較好的選擇。依托優(yōu)音氪SCRM可以做到一人編輯內容，全員同步的效果，保障品牌對外宣傳的統(tǒng)一性和規(guī)模化。
管理員只需要在優(yōu)音氪SCRM后臺把優(yōu)質內容編輯好并選擇需要群發(fā)的部門/員工，對應的部門/員工就會收到發(fā)布朋友圈的通知，員工在企業(yè)微信消息欄中點擊【發(fā)布朋友圈】就可以完成發(fā)布，整個傳播流程簡單快捷，效果翻倍！
汽車行業(yè)的變革仍在繼續(xù)，風險和機遇都不會在短期內浮現(xiàn)，企業(yè)只有抓好客戶，構建品牌壁壘，用心經營私域，占領用戶心智，做好長效運營，那么應對風險的能力必然能夠顯著上升。
