興趣電商平臺的迅猛發(fā)展，讓不少商家享受到了流量帶來的紅利，訂單爆發(fā)增長的同時也暴露了一個讓人擔憂的問題：帶貨評分4.9，客服評分往低走。

消費者因為產(chǎn)品種草下了單，但在服務端，商家們卻沒有承接住這部分流量，無法及時響應海量咨詢或售后服務等問題，從而導致顧客各種不滿，對商家服務低分伺候。

事實上，完成下單才是企業(yè)真正服務的開始，過程中如果不能及時、準確地對顧客的詢問進行回復、答疑解惑，退單率就會很高，差評躲不掉，聲譽受損還會影響其他顧客決策。

沒有服務好下單用戶，對商家來說，是莫大的損失。面對這樣的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，通過引入像TalkXpert 這類智能高效、操作簡便、更經(jīng)濟的AI智能客服系統(tǒng)，可以幫助商家快速重新打開局面，改變窘境。

01 覆蓋終端用戶60%的咨詢問題

在面對電商平臺上，大量、高頻重復內(nèi)容的產(chǎn)品咨詢、訂單咨詢或售后服務請求，智能客服可以自動分析和理解客戶意圖，快速且準確地回復顧客的咨詢，為顧客提供即時的幫助，從而增強顧客的滿意度和二次轉(zhuǎn)化率。

TalkXpert 合作案例顯示，在一些單店， 智能客服日均處理咨詢服務次數(shù)可達500次以上，輕松覆蓋60%以上的咨詢問題。避免出現(xiàn)人工客服回復速度緩慢，顧客等待時間增加造成的不滿，甚至退單的情況發(fā)生。

02 多端整合力，關(guān)鍵服務指標不掉隊

智能客服TalkXpert的強大拓展能力，能夠充分滿足快速成長型企業(yè)，擁有多家連鎖商鋪這類企業(yè)的多端口、多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合需求。

支持整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)到一個端口，支持多平臺的客服端口接入，并且整合成一個對話頁面，方便客服人員快速處理多平臺的需求，方便客服人員“一屏操作多家店鋪”，穩(wěn)定保障平臺考核商家服務能力考核的關(guān)鍵性指標，如30秒回復率，遠超出平臺要求20%。

此外，結(jié)合打通企業(yè)CRM、訂單系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，為顧客提供更多服務支持。

03 BI看板 洞察顧客 優(yōu)化運營

此外，智能客服還具備數(shù)據(jù)看板和分析能力。通過對顧客咨詢?nèi)藬?shù)、時長和反饋的數(shù)據(jù)進行分析，商家可以快速洞察客戶滿意度，了解顧客的需求和偏好，幫助商家完成優(yōu)化產(chǎn)品和服務，促進顧客多次復購的經(jīng)營目標。

通過智能客服，商家輕松解決客服瓶頸，提高客服效率和服務水平，提升顧客體驗，實現(xiàn)更好的顧客滿意度，從而贏得顧客信任和更多成交達成，實現(xiàn)長期發(fā)展。