面對當下日益變化的市場環境，如何通過降本增效實現持續增長，成為眾多電商老板思考的問題。基于垂直領域的大模型應用已經給出經過檢驗的解決方案。

TalkXpert智能客服，孚格數字自主研發的新一代智能客服對話系統，借助大語言模型，實現人機自然語言的流暢溝通；支持多主流平臺端口對接，并實現自動解答、自動查單、自動報價和自動推薦等客服能力，為電商企業帶來一場成本和效率的客服革命。

日前，孚格數字與電商企業達成智能客服業務的全面合作，TalkXpert將接入該企業在線商鋪全部后臺系統。在前期跑測階段，TalkXpert成功幫助企業人力成本降低50%，效率提升50%，有效提升顧客滿意度，并穩步提升轉化效率。

TalkXpert如何為企業客服賦能？

1、多平臺對接服務能力：

目前，TalkXpert已接入該企業的微信私域生態-公眾號/小程序、品牌官網、美團/大眾點評平臺賬號，實現多端客服入口一體打通，更多平臺陸續開放中。

 
2、多店鋪后臺整合能力：

TalkXpert可通過一個對話頁面，整合該企業近百家門店的客服后臺，方便客服“一屏操作”，避免出現回復錯漏。

3、模型快速訓練與微調能力

企業可自主添加、修改產品/服務信息，持續豐富、完善客服語料庫，TalkXpert 以此對模型進行實時、大量的訓練，應答內容多樣化，精確率持續提升。

4、數據BI看板功能

TalkXpert提供完善的看板功能，支持管理者輕松掌握客服工作的量與質，全面洞察客戶滿意度，科學衡量投入產出比，進一步提高經營效率。

未來，TalkXpert還將輸出對接企業ERP系統能力，融通企業的訂單、物流、倉庫等多系統，帶來更高效、更智能的客服體驗，乃至為企業帶來更多增長支點。